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작년 2021년 12월 홍대에 무인 햄버거 매장인 롯데리아 L7 홍대점이 오픈했다. 직원과의 대면 없이 모든 주문이 키오스크를 통해 이루어진다. 드링크류, 소스 메뉴 또한 셀프존을 통해 이용할 수 있다. 롯데리아의 이러한 새로운 시도는 펜데믹 시기와 MZ세대를 고려한 편리하고, 적합한 서비스라 평가받고 있다.최근 몇 년간 코로나 19 확산으로 인해 비대면 거래가 급격히 증가하였다. 바이러스 확산 방지를 위해 배달, 포장 주문을 장려하게 되었으며, 매장에서도 키오스크를 통한 주문을 더 많이 활용하게 되었다. 또한 바쁜 매장 내 회전율
2022.03.30 17:26
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코로나 19 팬더믹으로 비대면 온라인 추세가 확산되면서 메타버스(Metaverse) 가 주목을 받고 있다. 메타버스는 ‘가상’, ‘초월’ 등을 뜻하는 영어 단어 '메타'(Meta)와 우주를 뜻하는 '유니버스'(Universe)의 합성어이며 시공간 제약을 넘어 현실세계와 같은 사회·경제·문화 활동이 이루어지는 가상세계를 가리킨다. 2020년에 발생한 코로나 팬데믹과 5G 상용화에 따라 비대면 활동이 선호되고 있으며 디지털에 익숙하며 현재 시장의 주 타겟인 MZ 세대(1980년대 초~2000년대 초 출생한 밀레니얼 세대와 1990년대
2022.01.18 01:27
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한국마케팅협회에서 발표한 ‘2021 디지털고객만족도(HTHI; Heart To Heart Index)’ 호텔 서비스 부문에 롯데호텔이 1위로 선정됐다.HTHI는 고객과의 소통 능력을 활동성, 충성도, 쌍방향성, 공감성, 확산성 등 양적·질적 측면으로 나누어 SNS 마케팅 경쟁력을 평가한 지수다. 올해는 90개의 산업군에서 328개 기업 및 기관을 조사 대상으로 선정했다.롯데호텔은 2021년 1월 기준 페이스북 51만 명, 인스타그램 7만 명, 블로그 7천 명의 팔로워와 유튜브 2천 명의 구독자를 보유하고 있다. 이는 SNS를 다각적으로 활용하고자 노력해 온 롯데호텔의 결실이다. 1. 브랜드별 SNS 계정롯데호텔은 시그니엘, 롯데호텔, L7호텔, 롯데시티호텔을 운영하고 있으며,
2021.02.02 10:00
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모든 이의 생활 전반에 거쳐 영향을 끼친 코로나19는 지난 1년 동안 영화 산업계에도 큰 영향을 미쳤다. 영화진흥위원회 정책연구팀에 의하면 2020년 10월의 경우 전년 대비 관객 수가 68.8% 감소했다고 한다. 지난 8월 중순 코로나19 재확산 영향으로 8월 30일부터 수도권의 사회적 거리 두기가 2.5 단계로 격상되었고 이로 인해 9월 관객수가 급감했다. 그러다 추석 연휴를 계기로 관객 수가 다시 증가하기 시작했고, 46일 만에 관객 수 40만 명을 넘어섰다. 코로나19로 인해 영화관을 찾는 관객수는 전년도와 비교하여 크게 줄어들었고 이에 영화사들은 영화관에 상영하는 대신 인터넷으로 영화, 드라마 등 각종 영상을 제공하는 서비스 즉, 넷플릭스 등의 OTT 서비스를 통해 영화를
2020.12.15 09:00
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울산항만공사(이하 UPA)는 지난 9월 울산광역시 울주군, 세이브더칠드런 동부지부, 테라사이클과 함께 ‘친환경 놀이 공간 조성 사업’ 업무협약을 체결하였다. 울산항만공사는 자연환경 전반에 걸친 오염 문제가 대두됨에 따라 항만 폐기물을 재활용하여 환경 보전에 힘쓰는 동시에 지역 아동을 위한 놀이 공간 조성을 통해 사회적 가치를 제공하는 목적으로 사업을 진행한다.특히 이번 사업은 항만 폐기물을 재활용 구분 없이 매립, 소각 등으로 유해 물질이 발생했었던 기존 방식을 자원 순환 방식으로 전환하여 항만 폐기물을 재활용하는 것에 의의가 있다.놀이 공간 조성 마무리는 2021년 하반기로 예정되어 있으며 울주군에 위치한 근린공원인 겨루공원의 노후화된 시설을 대상으로 진행될 예정이
2020.12.09 08:30
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향기 마케팅 전문 회사 센트온은 신세계백화점과 마케팅 관련 협업을 통해 지난 11월 8일까지 신세계 백화점 본점을 포함하여 12개 매장에서 향기 마케팅을 진행하였다. 이는 지난 3월 진행했던 봄 향기 마케팅 이벤트에 대한 고객들의 관심과 요청에 따라 마련되었다. 지난 11월에 진행된 가을맞이 향기 마케팅 행사는 “추억을 품은 향기 이야기”를 테마로 센트온이 개발한 향을 맡을 수 있게 공간들을 마련했다. 이번 향기 마케팅은 이벤트 존과 에스컬레이터 등 백화점 곳곳에 가을을 상징하는 향 등을 고객들이 맡을 수 있도록 하였다. 향기를 내뿜는 장비는 센트 다이렉트 타워로, 센트온이 개발한 중형공간에 사용하는 발향기기이다. 이 기기를 통해 ‘프로방스의 보랏빛 라벤더, 베르가못 향기’ 등 여
2020.12.02 09:00
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밤샘 공부가 한창인 시험기간에 학교 도서관을 가거나 독서실, 스터디카페를 둘러보면 커피만큼이나 많이 보이는 음료가 에너지드링크이다. 실제로 졸음을 이겨내기 위해 에너지드링크를 마시는 광경이 이제는 낯설지가 않다. 시장조사전문기업 엠브레인이 지난 2017년에 발표한 설문조사 결과에 따르면 20대의 91.2%, 30대의 92.4%가 에너지드링크를 마셔본 경험이 있는 것으로 나타났다. 그들의 음용 이유는 대부분이 학업이나 취업준비, 업무 등을 위해 잠을 줄이기 위해서였다. 이에 따라 시장에서는 다양한 종류의 에너지드링크가 그들의 선택을 기다리고 있다. 예전에는 맛이 없어도 어쩔 수 없이 먹던 ‘약’에서 잠도 쫓고 기분도 전환할 수 있는 ‘드링크’로 진화하고 있는 것이다.이러한 상황에서, 소비자평가는 에너지
2020.11.24 07:30
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근로복지공단은 공단의 지속 가능한 사회적 가치 창출을 위해 사회적가치국을 신설하였다. 이는 그동안 조직 내에서 산발적으로 되었던 사회적 가치 관련 업무를 보다 체계적으로 추진할 수 있는 원동력이 될 것으로 보인다. 또한 사회적가치국의 신설은 모든 업무의 중심에 사회적 가치의 지속적 창출과 실현을 우선으로 수행할 수 있는 기반이 마련될 수 있을 것으로 기대된다. 현재 사회적가치국은 ‘가치혁신부’, ‘고객지원부’, ‘국민소통부’로 이루어져 있다. 가치혁신부는 사회적 가치 창출을 위해 공단 내의 전략과 계획을 수립하는 역할을 맡고 있다. 지역경제를 활성화하는 프로그램을 개발할 뿐만 아니라 사회공헌활동, 공공데이터 개방 등의 업무를 맡아 진행하는 부서이다.고객지원부는 공단의 각 부
2020.11.16 10:00
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연말과 크리스마스 등을 앞두고 커피 업계의 굿즈 마케팅 경쟁이 치열해지고 있다. 굿즈 마케팅이란 다양한 장르 및 브랜드의 정체성을 담아 출시한 기획 상품을 ‘한정판’으로 판매하거나 증정하는 마케팅 방법을 일컫는다.이러한 굿즈 마케팅은 MZ 세대의 소비 특성을 공략하여 큰 성공을 거두고 있다. MZ 세대는 제품이나 서비스를 구매하면서 가격보다는 본인이 만족하는 소비를 하는 특징이 있다. 흔히 ‘나심비(나의 심리적인 만족의 비율)’라고 한다. 그렇다면 MZ 세대를 공략하는 커피 업계의 굿즈 마케팅은 어떤 것들이 있을까. 먼저 스타벅스커피코리아는 지난여름 ‘서머 레디백’ 굿즈 마케팅을 진행하며 제품의 품절 대란을 일으킨 적이 있다. 이번 연말에도 다이어리를 제공하는 e프리퀀시 적
2020.11.09 10:00
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코로나 19로 인해 오프라인 수요가 비대면으로 진행되는 온라인 및 홈쇼핑 수요로 변화하자 홈쇼핑업계가 다양한 행사와 프로모션을 통해 소비자를 유입하고 있다. NS홈쇼핑이 10월에 ‘적립의 10월’ 프로모션을 진행한다. 이는 17일부터 31일까지 TV홈쇼핑 라이브 방송으로 판매하는 상품을 2개 이상, 15만 원 이상 구매 시 결제금액의 10%를 적립금으로 증정하는 프로모션이다. 적립금은 11월 23일 일괄 부과되며 사용 기간은 11월 23일부터 12월 22일까지이다.이 외에도 NS홈쇼핑은 오는 31일까지 10월 신규 가입 고객을 대상으로 앱 전용 7% 할인 쿠폰 및 10% 할인 쿠폰을 발급하고 푸시 수신 동의를 누른 후 앱에서 최초 구매한 고객에게 적립금 5,000원 적립금을
2020.10.27 08:00
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무더웠던 여름이 지나고 다시 찬 바람이 불기 시작했다. 날씨가 좋아서 나들이를 하러 가는 사람도 부쩍 늘었고, 트랜치코트나 가디건 등 자기만의 개성을 뽐내기에도 좋은 기온이다. 그러나 기온이 점점 내려갈수록, 건조한 피부에 대한 고민 역시 깊어진다. 매우 큰 일교차로 인해 가을은 피부가 가장 힘들어하는 계절 중 하나이기 때문이다. 소비자들은 이러한 고민을 해결하기 위해 다양한 방법을 모색한다. 그중 하나가 아마 보습력이 좋은 수분크림의 구매일 것이다. 시장에는 이를 인지하여 소비자들의 피부를 촉촉하게 유지해줄 다양한 수분크림들이 존재한다. 그러나 제품의 다양성은 소비자들의 결정을 어렵게 만들 수 있다. 인플루언서나 상점 직원들의 추천 역시 혼란을 가중할 뿐이다.이러한 상황에서, 소비자평가는 수분크림
2020.10.21 08:00
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재활용을 해야 한다는 필요성에 대해서는 모두가 잘 알고 있을 것이다. 하지만 어떻게 해야 분리수거를 ‘잘’ 하는 것인지는 모르는 사람이 있을 수 있다. 가령 폐페트병의 경우 뚜껑과 링을 제거 후 페트병을 감싸고 있는 라벨지를 제거한 뒤 부피를 줄여 분리수거 하는 방법이 가장 정석적인 방법이다. 특히 유색이 아닌 투명한 페트병만 모아 분리 배출한다면 재활용 가능성이 더욱 커진다.이렇게 해서 배출된 페트병을 통해 탄생한 브랜드가 ‘플리츠마마’이다. 플리츠마마는 폐페트병(500㎖) 16개로 만든 니트 소재의 가방을 판매한다. 뿐만 아니라 폐페트병 53개를 이용하여 생산한 플리스 자켓을 판매하기도 한다. 생산 과정에서 친환경적인 제품임을 표방함과 동시에 택배 포장도 친환경적인 브랜드를 지향한다. 일반 택배에
2020.10.13 09:00
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미국은 10월 안으로 우주에서 화장품 광고를 찍는다고 발표한 바 있다. 실제로 브랜드 에스티로더의 제품이 지난달 29일 시그너스(Cygnus)가 탑재된 안타레스(Antares) 로켓에 실려 우주로 발사됐다. 에스티로더 제품의 우주 발사는 미국 항공우주국(NASA, 나사)과 비즈니스 협약을 맺으며 성사된 것이다. 우주 정거장 도착 후 우주 비행사들은 에스티로더 제품을 우주 정거장 관측용 모율 '큐폴라(Cupola)'에서 촬영하여 에스티로더 SNS 플랫폼에 업로드 할 예정이라고 한다. 이는 실제 우주에서 촬영된 첫 상업 광고가 될 것이다. 오는 2021년에는 우주 정거장에서 톰 크루즈의 액션 영화 촬영도 예정되어 있다. 러시아 연방우주공사 또한 지난 9월 말,
2020.10.06 08:00
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명절인 추석이 다가오고 있지만, 코로나 19 확산의 공포와 사회적 거리 두기로 인해 비대면 추석을 계획하는 가정이 늘어날 것으로 보인다. 올해는 예외적으로 추석 연휴 기간 고속도로 통행료도 면제되지 않는다.이러한 코로나 여파로 인해 추석 선물도 비대면으로 주고받는 경우가 늘어나고 있다. 농림수산식품교육문화정보원이 명절선물 소비트렌드를 조사한 결과, 올해 키워드는 ‘비대면’과 ‘건강’인 것으로 조사되었다. 추석 선물을 준비할 때 ‘마스크’, ‘면역력’과 같은 건강 관련 키워드와 ‘온라인’, ‘포장’과 같은 비대면 관련 키워드 검색량도 늘었다. 특히 건강 관련 품목에서 영양제, 홍삼, 과일에 대한 키워드 검색량이 크게 는 것으로 분석되었다. 선물 전달 방식에서도 비대면을 선호하여 기프티콘, 상품권 같은
2020.09.29 08:00
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컵라면은 대한민국 국민 남녀노소 모두 좋아하는 식품이다. 바쁠 때 간단하게 식사를 대신할 수 있는 음식이자, 야식으로도 안성맞춤이기 때문이다. 그러나 코로나 사태에 의해 집콕족이 늘어나자, 꾸준히 늘어나던 라면 판매에서의 컵라면 매출 비중이 지난 하반기 대비 3% 가량 줄어들었다. 이는 집에서 봉지라면을 조리해 먹을 수 있는 시간이 늘어났기 때문으로 해석된다. 하지만 그렇다고 해서 한국인의 컵라면 소비가 이대로 하향세를 유지할 것이라고 관측하기는 어렵다. 간편식을 선호하는 소비자들은 갈수록 증가하고 있고, 또 이러한 니즈에 맞춰 다양한 컵라면 제품 역시 출시되고 있기 때문이다.이러한 상황에서, 소비자 평가는 컵라면 부문 밀레니얼 10대 브랜드 조사를 진행했다. 해당 조사는 전국 밀레니얼 세대 온라인
2020.09.21 09:00
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지난 5월, 한국암웨이는 SNS 비즈니스 툴 ‘에이 클릭스(A Cliks)’를 출시하였다. 에이 클릭스는 소셜 미디어를 활용하여 사업자 지원을 하기 위해 개발되었다. 또한, 카카오 플랫폼과 연계되어 접근성이 뛰어나다는 장점이 있다.암웨이 사업자는 에이 클릭스로 개인의 카카오 계정을 통해 홈페이지나 모바일 전용 앱에 접속하여 제품 주문을 포함한 기존 서비스를 모두 이용할 수 있다. 간편 링크를 생성하여 카카오톡 대화방에 공유도 가능하다. 이를 통해 사업자는 제품 정보 전달에 이은 판매까지 간편하게 해결하며, 소비자는 주문 및 배송 요청을 한 번에 처리할 수 있다. 제품 정보 및 판매 링크는 비회원에게도 전달이 가능하기 때문에 기존 오프라인 매장보다 진입 장벽을 낮추어 신규 소
2020.09.15 09:00
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올여름에는 이상기후 현상이 나타났다. 긴 장마와 기온의 역전 현상이 대표적이다. 역전 현상은 초여름 기온이 한여름보다 높은 현상을 일컫는 말이다. 기상청에 따르면 지난 6월의 평균기온은 이른 폭염으로 역대 6월 기온 중 가장 높았다. 반면 7월의 기온은 전국 기상 관측을 시작한 1973년 이래 처음으로 평균기온(22.7도)이 6월 평균기온(22.8도)보다 낮았다.긴 장마와 역전 현상의 공통점은 '제트기류'이다. 제트기류는 공기의 흐름 중 하나인데, 북극 주위를 돌며 찬 공기를 막아주는 역할을 한다. 북쪽의 찬 공기와 남쪽의 따뜻한 공기 사이 일종의 칸막이인 셈이다. 보통 여름에는 북반구의 공기가 데워져 북쪽의 찬 공기를 북쪽으로 밀어낸다. 그런데 올해 들어 북극권에서 이상 고온 현상이 나타났고 장마전
2020.09.08 09:05
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CJ제일제당의 비비고 브랜드가 ‘2020 제6회 브랜드고객 만족도(BCSI)’ 조사의 냉동만두 부문에서 1위로 조사됐다. 브랜드 고객만족도 조사는 해당 산업군에 대한 이용 경험이 있는 소비자를 대상으로 브랜드에 대한 만족도를 평가하여 순위를 산정하는 모델이다. 지난 27일 시장조사업체 닐슨코리아에 따르면 올 상반기 비비고 브랜드의 냉동만두 매출액은 1,265억 원으로 국내 시장점유율 44.8%를 기록하였다. 특히 코로나 19 이후 집밥을 먹는 소비자층이 늘어나, 상반기 매출은 전년 대비 12% 증가하기도 했다.비비고 브랜드의 냉동만두는 해외 시장에서도 큰 인기를 끌고 있다. 특히 글로벌 식품 시장의 주요 무대인 미국에서의 인기가 돋보인다. 2019년 ‘비비고 만두’는 미국에서 전년 대비
2020.08.31 12:00
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최근 생수 시장은 코로나19 사태, 수돗물 유충 사태 등 사회적인 이슈들에 직면하여 특수 효과를 누리고 있다. 깨끗한 물을 마시기 원하는 소비자들의 니즈와 언택트 문화가 시너지 효과를 내고 있는 것이다. 생수업계에 따르면 실제로 생수 매출이 큰 폭으로 증가했는데, 그 예로 광동제약에서 판매하는 삼다수의 매출이 2주 만에 61% 증가한 것을 확인할 수 있다.또한 소셜커머스를 통한 생수 구입 문화가 점차 정착함에 따라, 각 유통 업체는 자체 브랜드 생수를 비교적 저렴한 가격에 선보여 1인 가구를 포함한 여러 소비자들의 주목을 받고 있다. 불과 몇 년 전만 해도 익숙하지 않던 이러한 문화가 발달하면서 생수 시장에도 다양한 마케팅 전략이 사용되었고, 비교적 젊은 고객을 사로잡기 위한 경쟁이 치열하게 진행되고
2020.08.22 23:22