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코로나19 확산에 따라 자동차 업계에서도 '언택트 마케팅'이 주목받고 있다. 언택트 마케팅은 접촉을 뜻하는 단어 ‘콘택트(contact)’와 부정을 뜻하는 어간 ‘언(un)’의 합성어로 비대면 마케팅을 의미한다.르노삼성자동차는 국내 자동차 업계 최초로 온라인 청약 시스템을 도입했다. 지난 9일 출시한 XM3는 온라인 전용 사전 계약 혜택 등의 전략을 펼쳐 사전 계약의 약 24%를 온라인으로 이루었다. 또한 르노삼성자동차는 차량 정비가 필요함에도 코로나19 여파로 AS서비스점 방문이 어려운 고객을 위해 ‘스페셜 픽업 & 딜리버리 서비스’를 3월 한 달 간 제공한다. ‘픽업 & 딜리버리 서비스’는 고객이 요청한 장소에서 정비가 필요한 차량을 전달받아 정비 완료 후 다시 고객이 원하는 장소로 인도해 주는
2020.03.22 23:33
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코로나19사태로 인해 우리 일상생활 곳곳이 변하고 있다. 이에 따라 최근 급부상한 트렌드 키워드는 바로 ‘언택트’이다.‘언택트’란 ‘아니다’를 의미하는 ‘un’과 ‘접촉’을 의미하는 ‘contact’를 합친 신조어로, 말 그대로 ‘접촉하지 않는’이라는 뜻이다. 언택트는 현대 사회의 개인주의 확산과 1인 가구의 증가에 따라 점차 트렌드로 자리잡고 있었다. 하지만 본격적으로 가시화된 계기는 바로 코로나19로 인해 소비자들이 접촉을 더욱 꺼리게 되면서부터 이다. 일상에 가장 가까운 예시로는 패스트푸드점에 설치된 주문전용 키오스크 등이 있다.대규모 커피 프랜차이즈 업계도 예외는 아니었다. 스타벅스 코리아의 경우 드라이브-스루, 사이렌 오더 등을 통해서 직원 접촉을 최소화한 서비스를 제공하기 시작했다.
2020.03.22 20:47
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지난 19일 코로나바이러스 확진자가 8,500명을 넘어섬에 따라 시민들이 사람들과의 접촉을 피하는 '잠시 멈춤 캠페인'을 자처하고 있다. 시민들의 잠시 멈춤은 코로나 확산에 긍정적 영향을 끼치고 있지만, 오프라인 소비 또한 급감함에 따라 여러 기업들은 언택트 마케팅으로 눈을 돌리고 있다.식당의 손님은 줄어든 한편, 배달의 수는 증가했다. 집밖에 나서지 않고 소비하는 비대면 소비 경향이 떠오른 것이다. 이에 발맞춰 기업들은 온라인 채널을 통한 비대면 마케팅에 주력하고 있다. 일명 언택트 마케팅의 시대가 도래한 것이다. 언택트 마케팅(Untact Marketing)이란 접촉하지 않는다는 의미로 키오스크, VR, 스트리밍 등의 첨단 기술을 활용해 비대면으로 서비스와 상품 등을 판매하는 마케팅 방식이다.
2020.03.20 18:30
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종합생활가전기업 ㈜위닉스 (이하 위닉스, 대표 윤철민)가 한국마케팅협회에서 주최하는 ‘2019 제7회 대한민국마케팅대상’에서 디지털고객만족도(HTHI) SNS우수기업으로 선정됐다고 29일 밝혔다. ‘2019 제7회 디지털고객만족도(HTHI)’는 디지털 중심의 경영환경에서 기업이 얼마나 고객과 소통하고 긍정적인 영향을 미치는지를 지수화하여 수상자를 결정하고 있다. 위닉스는 소비자가 남긴 덧글을 바탕으로 소비자가 궁금해하는 내용을 직접 실험하고 분석하여 컨텐츠를 생산, 배포한다.또한 소비자의 문의에 대한 빠른 피드백과 철저한 사후관리로 CCM(소비자중심경영) 인증을 받은 고객만족센터와 더불어 제2의 고객만족센터로 평가 받고 있다.근래 기존 고객만족센터가 운영하고 있는 전화 상
2019.04.01 11:30
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상담도 메신저로, 4차 산업혁명에 따른 챗봇 활성화 2018년은 인공지능(AI)의 해라고 불러도 무관할 정도로 다양한 신기술이 나타났다. 그 중 현재 상용화 되고 있는 대표적인 기술로 챗봇을 들 수 있다. 소비자는 이전부터 챗봇을 접하고 있었지만, 직접 전화하기보다는 간단히 어플 등을 이용하는 상담을 선호하면서 더욱 활성화 되고 있다. 이에 기업은 비대면 마케팅, 즉 언택트(Untact)마케팅 기법 중 하나인 챗봇 개발에 더욱 힘 쓰고 있는 추세다. 챗봇은 메신저에 채팅하듯 질문하면 인공지능이 분석을 바탕으로 해답을 주는 대화형 메신저이다. 이러한 챗봇은 업무시간이 아닌 경우에도 소비자가 정보를 얻을 수 있다는 점에서 편리하다. 제품을 구매하거나 정보를 얻기 위해 고객센터에 전화하는 대신,
2019.01.16 10:00
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현대사회의 소비 방식은 시간이 지날수록 더욱 조용해지고 있다. 정보의 세상에서 온라인으로 연결되어 있는 현대 소비자들은 더 이상 소비를 위해 서비스를 제공하는 사람과의 만남을 필수로 여기지 않는 듯하다. 무인 편의점, 무인 주문 시스템 등의 각종 무인 서비스들에 대한 수요가 높아지는 것은 이러한 현상을 대변한다. 이러한 과정에서 무인 서비스를 함축하는 개념으로 사람과의 접촉인 콘택트(Contact)에 지운다는 의미인 언(Un)이 더해져 언택트(Un+contact)라는 개념이 새롭게 등장했다. 언택트는 단순한 무인이나 비대면 기술을 넘어서 각종 상황에 적응적이고 개별화된 서비스를 제공한다. 이러한 기술의 등장과 함께 소비자들이 언택트 기술에 익숙해지고, 더 나아가 편안하게 느끼기 시작했다는 것에서 이는 중요한
2018.12.19 10:00
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기업 다날의 프랜차이즈 커피 브랜드 달콤커피는 로봇바리스타가 주문을 받고 커피를 만들어 제공하는 무인카페를 선보이고 있다. 이처럼 카페 뿐 아니라 쇼핑을 할 때 사람이 아니라 로봇이 제품을 추천해주고 사람과 접촉을 최소화 하는 ‘언택트 마케팅’이 속속 등장하고 있다. 혼자 조용히 쇼핑을 하고 싶지만 점원과 대면하는 것을 부담스럽게 여기는 사람들, IT기술이 발전하면서 문자나 메신저 앱을 더 편하게 생각하는 현대인의 특성을 반영한 마케팅으로 부정을 뜻하는 접두사 언(un)과 접촉을 의미하는 콘택트(contact)가 합쳐진 말이다. 언택트 서비스는 무인 계산대(키오스크)부터 시작해 4차 산업혁명이 더해져 다양한 형태로 소비자들에게 적용되고 있다. 이미 일상에서 언택트를 활용한
2018.09.11 10:00
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AI, AR 등의 첨단 기술이 접목되는 4차 산업 혁명 시대에는 ‘기계와의 접촉이 증가’하면서 초연결성이 강조되고 있다고 봐도 무방하다. 각종 SNS를 통해서 타인과 연락을 취할 수 있고 스마트폰 하나면 모든 것을 알 수 있는 ‘좋은’시대라고 볼 수도 있다. 하지만 이렇게 모든 정보를 언제든지 접할 수 있고 누구와도 연결될 수 있지만 비대면 마케팅, 언택트(UN+Contact) 마케팅이 소리 없이 영역을 확대하고 있다. 먼저, 제품에 대한 설명으로 인해 매장의 직원과 가장 많은 소통일 필요할 것 같은 화장품 업계에서는 ‘혼자 쇼핑하겠다는 바구니’와 ‘터치스크린 자판기’ 등이 보급되고 있다. 디지털 마케팅 확산을 직접적으로 실천하고 있는 화장품 로드숍 ‘이니스프리’는 언택트를 원하는 고객의 니
2018.09.07 10:00
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최근 최저임금 인상률 논쟁이 격렬하다. 자영업자들은 현 최저임금인상률이 속도 조절이 필요하다고 주장하며 릴레이 거리 시위를 벌이고 있다. 게다가 2분기 경제성장률이 0.7%를 기록하는 등 경제 상황도 좋지 않다. 기업과 소비자, 각각 인건비용과 소비 비용을 줄여야 하는 필요가 겹쳐진 지금, 이를 충족하는 트렌드가 있다. 바로 ‘언택트 마케팅’이다. 접촉(contact)을 뜻하는 콘택트에 언(un)이 붙어 ‘접촉하지 않는다’는 의미로, 사람과의 접촉을 최소화하는 등 비대면 형태로 정보를 제공하는 마케팅을 말한다. 즉, 키오스크, VR(가상현실) 쇼핑, 챗봇 등 첨단기술을 활용해 판매 직원이 소비자와 직접 대면하지 않고 상품이나 서비스를 제공하는 것이다. 실제로 올해 상반기 금융/VAN/무인자동화기기 등의 매
2018.08.26 16:24
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운동의 필요성은 느끼지만 막상 헬스나 필라테스 수업을 등록하면 시간이 맞지 않아 결석하는 경우가 잦다. 집 밖에서 간단한 운동을 하려해도 폭염에 집을 나서는 게 두렵다. 외부의 미세먼지도 문제다. 건강을 위해 운동하려 나가는 건데 오히려 미세먼지 때문에 건강을 해치지는 않을까 걱정이다. 이런 이들을 위한 해결책이 있다. 수강료 낭비도, 폭염이나 미세먼지 걱정도 하지 않고 건강을 관리하는 방법, 바로 홈트레이닝이다. 홈트레이닝(home+trainig)은 말 그대로 집에서 하는 트레이닝이다. 가정 내에서 이루어지는 운동이니 본인의 일정에 맞추어 시간 조율도 가능하고, 폭염이나 미세먼지 걱정도 필요 없다. 장기적인 관점으로 보았을 때 트레이닝 비용도 훨씬 저렴하다. 홈트레이닝을 즐기는 홈트족들은 값비싼
2018.08.24 10:00
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현대 소비자들의 성향을 반영한 언텍트(Untact) 마케팅의 열풍이 불고 있다. 언텍트 마케팅(Untact Marketing)이란, 접촉을 뜻하는 컨텍트(Contact)에 Un이 붙어 '접촉하지 않는다'는 의미로, 고객과 마주하지 않고 서비스와 상품 등을 판매하는 비대면 마케팅으로 사람과의 접촉을 최소화하는 형태로 정보를 제공하는 마케팅을 뜻한다. 이러한 마케팅 전략이 최근 [트렌드코리아2018]에 소개되면서, 다양한 업계에서 언텍트 마케팅을 도입하려는 시도를 하고 있다. 그 중, 언텍트 마케팅을 가장 적극적으로 도입한 분야는 유통업계와 패션업계, 그리고 패스트 푸드 업계이다.올리브영 강남점은 언텍트 마케팅을 도입한 유통업계의 대표적인 예이다. 이들은 점원의 도움 없이 화장품을 시연해보고 스스
2018.03.17 10:00
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사용자가 판매자를 직접 거치지 않고도 소비를 할 수 있는 시대가 다가오고 있다. 이를 현대 사회는 ‘언택트 마케팅’이라고 칭한다. 이는 접촉을 뜻하는 단어인 컨택트(contact)에 이를 부정하는 접두사(un)를 붙여 ‘접촉하지 않는’이란 뜻이다. 대표적으로 4차 산업혁명 관련 기술의 발달과 SNS와 인터넷을 통해 익숙해진 비 대면 소통이 이러한 트렌드를 갖고 왔다. 언택트 마케팅이 보여주는 변화는 다음과 같다. 언택트 마케팅은 무인 시스템을 통해 시간의 제약을 없앴다. 대표적인 예로 크린토피아의 무인 세탁 시설인 ‘코인워시365’ 가 있다. 이는 맞벌이 부부, 야근이 잦은 직장인 등을 타겟으로 하여 24시간 사용이 가능하다. 세탁과 건조를 1시간만에 처리할 수 있으며 대용량
2018.03.15 11:40
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인공지능(AI), 빅데이터, 사물인터넷(IOT) 등 ‘4차 산업혁명’을 상징하는 기술과 플랫폼이 등장하면서 현대 사회의 소비 방식도 바뀌고 있다. 조용한 소비 방식을 지향하며, 비대면 방식으로 일을 해결하기도 한다. 2018 소비 트렌드에 선정된 키워드 중 하나이자, 이러한 방식을 적용한 기술이 있다. 바로, 언택트(Untact) 기술이다.언택트(Untact)란, 접촉을 뜻하는 콘택트(Contact)에 부정을 뜻하는 ‘언(Un)’을 붙여 나타낸 신조어다. 사람과 사람 사이의 만남을 대체해 주는 기술이 생활 속에 확산되는 현상을 뜻한다. 4차 산업혁명을 상징하는 기술과 무인화 등이 언택트 마케팅의 플랫폼이 되었다. 언택트 마케팅은 사람과의 접촉을 부담스러워하는 소비자를 위해 점원 대신 첨단 IT기술로
2017.12.13 10:00
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지난 11월 15일 강남 노보텔 엠버서더 샴페인홀에서 ‘마케팅최고경영자조찬회’가 열렸다. 이번 강연에는 서울대 소비트렌드분석센터 전미영 연구위원과 뽀로로로 유명한 아이코닉스의 최종일 대표가 나와 자신들이 생각한 마케팅에 대하여 강연했다. 제 1강연에서는 전미영 연구위원이 2018 트렌드 예측을 발표했다. 2018년을 크게 아우를 것으로 보는 용어는 ‘WAG THE DOG’으로, ‘황금 개의 해, 꼬리가 몸통을 흔들다’라는 부제를 붙였다. 꼬리가 몸통을 흔들다라는 용어는 경제학 용어로, 파생시장이 전체 시장을 뒤흔들 때 쓰이는 용어다. 전 위원은 2018년에 사회적 약자의 약진이 예상되는 한 해로, 대기업에서 싱글 프로덕트 브랜드를 크게 경계할 것을 예측했다. 이와 관련된 2018년의 열 가지
2017.11.20 20:03