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(사)한국마케팅협회가 주최하고 (주)소비자평가가 주관하는 ‘2023 대한민국디지털고객만족도(HTHI; Heart to Heart Index, 이하 HTHI)’ 조사 결과가 발표되었다. HTHI는 브랜드별 SNS 경쟁력을 파악하는 조사로, 게시물 수, 팔로워 수, 댓글 수 등 SNS 채널에서 확인 가능한 데이터를 수집한 후 이를 1,000점 만점으로 환산하여 각 산업군별 순위가 결정되는 조사이다. 이번 조사는 소비자의 생활과 밀접한 3개의 대분류 (제조 32, 서비스 30, 공공 4), 총 66개 산업군에서 236개 기업 및 기관을
2023.04.20 10:17
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작년 SPC삼립의 '포켓몬빵'을 계기로 유통업계 전반에 확산된 캐릭터 마케팅이 올해 역시 계속될 전망으로 보인다. 포켓몬빵은 지난해 그야말로 ‘대란’을 일으키며 유통업계를 뒤흔든 상품으로 등극해, 지난해 말 판매량은 1억봉을 넘어섰다. 포켓몬빵이 인기를 끌면서 캐릭터 짱구의 '띠부띠부씰'이 동봉되어 있는 삼양식품의 '짱구'도 지난해 평균 매출을 훌쩍 뛰어넘는 판매량을 기록하기도 했다. 포켓몬 열풍에 힘입어 등장한 상품인 GS25의 ‘디지몬 빵’, ‘메이플스토리 빵’, CU의 ‘쿠키런 빵’, ‘케로로 빵’ 등도 선풍적인 인기를 끌었다
2023.02.06 07:37
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2022년이 지나고 2023년 계묘년이 밝았다. 연말에서 연초로 바뀌고 1월부터 시작하는 달력을 보며 대부분의 사람들은 새로운 마음으로 새로운 도전을 시도한다. 또한 새해를 맞이하는 의미로 띠별 운세를 본다. ‘카카오뷰’에서 2023년 첫날에 1월 한달 운세를 사용자들이 찾아볼 수 있도록 콘텐츠를 제작해 선보였다. 더불어 올해는 ‘토끼띠의 해’로 불리는 만큼 일상생활 속에서 토끼를 활용한 제품 광고나 캐릭터를 어렵지 않게 만나볼 수 있다. ‘토끼’란 단어를 들으면 귀여운 토끼 형상과 이들이 좋아하는 채소, 당근이 떠오를 것이다. 이
2023.01.09 08:58
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작년부터 '부캐(부 캐릭터)' 열풍이 세계관으로 넘어갔다. 가상과 현실을 교차하며 사람들에게 재미를 주었던 부캐가 여럿 등장하며 이들이 각자의 스토리를 모아 세계관을 구축한 것이다. 세계관을 처음 접한 사람들은 어색하고 신기한 감정을 느끼지만 시간이 흐를수록 그 매력에서 빠져나올 수 없게 된다. 세계관? 세계관 마케팅은 무엇일까? 우리가 잘 알고 있는 '마블'이 세계관을 이해하기 쉬운 하나의 지표이다. 캡틴 아메리카, 헐크, 아이언맨, 블랙 위도우, 등 독립된 가상의 캐릭터들이 MCU 세계관에 모여 서로의 스토리에 영향을 주는 것처
2022.12.19 00:16
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월드컵은 4년마다 돌아오는 ‘전 세계인의 축제’이다. 지난달 20일, 성대한 개막식과 함께 시작된 ‘2022 FIFA 카타르 월드컵’은 전 세계 시청자들을 사로잡았다. 들뜬 것은 시청자뿐만이 아니었다. 국내 유통업계는 적극적인 ‘월드컵 마케팅’을 추진했다. 월드컵이 4년 만에 열렸다는 사실과 연말이라는 특수한 기간이 맞물려 소비심리가 극대화될 것으로 예상하고 이를 겨냥한 것이다.가장 먼저 반응을 보인 곳은 바로 주류 업계였다. 시차 때문에 한국에서는 새벽 12시가 넘어야 경기를 볼 수 있고, 아직 완전히 안심할 수 없는 코로나19로
2022.12.18 23:57
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이젠 욜로를 넘어서 갓생이다. 갓생붐이 불었다. 갓생은 앞에 붙어 그 단어를 높여주는 ‘갓(god)‘과 ’인생‘이 합쳐진 신조어로, 무언가 목표한 바를 이뤄내는 삶이다. 그 목표는 아침에 일찍 일어나기 혹은 매일 책 읽기같이 쉽게 성취할 수 있는 것이어도 괜찮다. 사소한 것이라도 스스로가 만족할만한 삶을 살면 된다. 학점도 잘 받고 친구도 많이 사귀면서, 좋은 스펙을 쌓는 사람이 갓생을 실현하는 사람이라고 할 수 있겠다. 사람들은 자신의 갓생을 인증하고 싶어한다. 이러한 성향을 이용해 ‘갓생’은 마케팅에서도 핫한 키워드다. 걸을 때
2022.11.28 01:43
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평가전문기관 ㈜소비자평가와 (사)한국마케팅협회가 주관하는 2022년 브랜드고객만족도 조사결과가 발표되었다. 본 조사는 고객이 느끼는 브랜드의 전반적인 만족도, 요소 만족도 및 추천 의향을 점수화 하여 발표하는데 올해가 8회째 이다. 금년 조사에서 처음으로 서비스 산업이 824.4점으로 가장 높은 점수를 받았으며 내구재(821.9)와 소비재(820.6)가 그 뒤를 이었다. 조사명: 2022 제8회 브랜드고객만족도영문명: 2022 8th. BCSI(Brand Customer Satisfaction Index)조사대상:
2022.11.19 05:57
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누구나 한번쯤은 빼빼로 데이에 빼빼로를 주고 받아본 적이 있을 것이다. 이처럼 11월 11일에 빼빼로를 주고 받으며 마음을 전하는 것은 하나의 문화로 자리잡은지 오래이다. 최근 11월 11일 빼빼로데이를 맞아 한동안 마트와 편의점들은 빼빼로데이 행사를 진행했다. 지난 빼빼로데이에 집중적으로 빼빼로를 진열하고 홍보한 국내의 편의점의 경우, 뺴빼로 행사상품들의 매출이 GS편의점은 일주일간 전년동기대비 62.7%의 증가를, CU편의점은 전년 대비 41.8%증가했다고 밝혔다. 이처럼 기념일을 통해 해당 상품들에 대한 매출이 상승하는 효과를
2022.11.18 00:17
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스토리텔링 광고란 무엇인가?최근 숏폼 콘텐츠의 등장과 인기로 광고 역시 15~30초의 단시간에 빠르게 정보를 전달해야 하는 문제에 봉착했다. 그러나, 이러한 위기에 오히려 광고의 길이를 10분이 넘어갈 정도로 길게 만드는 경우가 생겼다. 이는 바로 스토리텔링 광고 기법이다. 스토리텔링 광고는 제품, 브랜드, 기업이 전달하고자 하는 바를 소비자가 관심을 가질 만한 이야기와 소재에 담아 간접적으로 전달하는 방식이다. 보통 전달하고자 하는 메시지를 직접적, 이성적으로 설명하지 않고 간접적으로, 감성을 자극하여 전달한다. 스토리텔링 광고,
2022.11.14 15:36
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체리슈머 의미 체리슈머라는 단어를 들어보았는가? 체리슈머는 ‘트렌드 코리아 2023’에서 선정한 10가지 트렌드 키워드 중 하나이다. 서울대 소비 트렌드 분석 센터의 2023 전망에 따르면 10가지 트렌드 키워드로 평균 실종, 오피스빅뱅, 체리슈머, 인덱스 관계, 뉴디멘드 전략, 디깅 모멘텀, 알파세대, 선제적 대응기술, 공간력, 네버렌드신드롬 이있다. 이 중에서도 체리슈머는, 체리피커 단어에서 유래되었다. 체리피커란 단어 그대로 케이크 위의 맛있는 체리만 빼가는 사람들을 의미한다. 본인의 실속만 챙기는 의미로 사용되었는데, 기업이
2022.11.14 06:00
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㈜소비자평가와 (사)한국마케팅협회가 주관하는 2022년 브랜드고객만족도 조사결과가 발표되었다. 본 조사는 고객이 느끼는 브랜드의 전반적인 만족도, 요소 만족도 및 추천 의향을 점수화 하여 발표하는데 올해가 8회째 이다. 금년 조사에서 처음으로 서비스 산업이 824.4점으로 가장 높은 점수를 받았으며 내구재(821.9)와 소비재(820.6)가 그 뒤를 이었다. 조사명: 2022 제8회 브랜드고객만족도영문명: 2022 8th. BCSI(Brand Customer Satisfaction Index)조사대상: 국내 소비생
2022.11.08 21:38
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샌디에이고에서 개최된 2022 코믹콘 행사에서 전 세계 영화팬들의 기대를 높인 소식이 전해졌다. 바로 마블 스튜디오가 차기작 계획을 공개한 것이다. 마블 시네마틱 유니버스(MCU) 페이즈5~6을 이루는 영화들과, 디즈니 플러스를 통해 공개되는 드라마 시리즈물에 대한 구상이 자세히 소개되었다. 공개된 마블의 작품들은 올해 11월 9일 개봉을 앞둔 ‘블랙팬서:와칸다 포에버’ 의 뒤를 이어 전 세계의 극장가를 매료시킬 전망이다. ‘아이언맨‘ 이후부터 보증된 흥행 수표였던 마블은 코로나 19로 인한 펜데믹 상황과 최근 극장에서 개봉한 영화
2022.11.02 06:00
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10월 21일, 잠실 롯데호텔월드에서 사단법인 한국마케팅협회가 주관하는 2022년도 107회 마케팅 최고경영자조찬회가 열렸다. 이번 조찬회에서는 서울대 소비트렌드분석센터 전미영 연구위원이 '2023 트렌드 코리아'를 주제로 강연을 하였다. 강연은 ▲2023 트렌드 키워드 ▲키워드에 대한 예시 ▲배경 ▲시사하는 바의 순서로 진행됐다. 전미영 연구위원은 세계화의 종말, 갈등과 분열, 그리고 전쟁, 수십 년간 이어져 온 평화의 공존의 시대는 막을 내리고 엄청난 위기감 속에서 사람들은 다가올 미래를 두려워한다고 설명했다. 이러한 부정적인
2022.10.24 08:35
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현재 지구온난화로 인한 기후변화는 가속화 되어 우리에게 심각한 자연재해로 다가오고 있다. 특히 올해에는 심각한 가뭄과 폭우로 전세계 곳곳에서 큰 피해가 발생했다. 지난 8일 베네수엘라에서는 기록적인 폭우가 쏟아져 많은 사상자가 발생했다. 국내에도 올해 초부터 계속 되는 가뭄으로 농작민들의 피해가 계속되고 있으며, 지난 8월에는 수도권을 덮친 집중호우로 인해 산사태와 침수 등으로 도시가 마비되는 상황이 발생했다. 이처럼 해가 거듭될수록 이례 없던 이상기후 현상이 나타나면서 기후위기가 더욱 고조되고 있음을 실감할 수 있다. 이러한 상황
2022.10.21 06:00
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코로나19로 인해 전반적인 삶에 많은 변화가 일어났다. 재택근무가 일상화되고 비대면, 가상 세계에서의 수요가 늘어남에 따라 전통적인 방식(오프라인)으로 경제활동을 하기보다는 온라인을 통해 수입을 얻을 수 있는 다양한 길이 열리게 되었다. 이에 크리에이터라는 새로운 직업의 수요 또한 폭발적으로 증가하여 이는 ‘크리에이터 이코노미(Creator Economy, 창작자 경제’) 라는 하나의 거대한 경제적 지속가능성과 가치 순환 구조를 지닌 시장으로까지 평가받기에 이르렀다. 이는 일시적인 현상이 아니다. 미국 포브스지에 따르면 올해 크리에
2022.10.19 06:00
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코로나19로 인해 사회, 문화, 개인 등 많은 변화가 있었지만 가장 두드러진 변화 중 하나는 광고와 마케팅 산업의 디지털 전환이 가속되었다는 것이다. 2020년 5월 한국콘텐츠진흥원의 조사에 따르면 코로나19가 발생한 뒤 온라인/모바일 콘텐츠 이용 비율은 54.8%에서 69.1%로 늘어났다. AI(인공지능), 가상 세계와 현실 세계의 합성어를 의미하는 메타버스(Metaverse) 같은 기술들이 다양한 디지털 콘텐츠에 적용되어 소비자의 반응을 이끌어내고 있다. 디지털 공간의 수요가 높아지고 있음에 따라 디지털 세계 내에서도 지속적으로
2022.09.27 06:00
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베스트 라이프 솔루션 기업 코웨이(대표 이해선ㆍ서장원)가 한국마케팅협회가 발표한 ‘2022 제8회 브랜드고객만족도(BCSI, Brand Customer Satisfaction Index)’ 조사에서 정수기 및 비데 부문 1위에 선정됐다.브랜드고객만족도는 우수한 상품 경쟁력을 바탕으로 높은 만족도를 실천하는 브랜드를 선정하는 제도로, 해당 상품 및 서비스를 실제로 이용하고 있는 소비자가 직접 평가에 나선다. 브랜드에 대해 느끼는 전반적 만족도, 품질ㆍ가격ㆍ디자인 측면에서의 만족도, 재이용 의향 등을 종합적으로 조사해 산출한다.코웨이는
2022.09.19 12:16
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고객 인게이지먼트 마케팅이란?신나는 노래에 맞춰 춤을 추는 것부터 유행하는 과자를 맛보는 영상까지, 누구나 크리에이터가 될 수 있는 플랫폼의 인기가 나날이 높아지며 소셜미디어를 이용한 고객 참여 마케팅에 대한 브랜드들의 관심 또한 부상하고 있다. 고객 인게이지먼트 마케팅 (Customer Engagement Marketing)으로도 알려져 있는 고객 참여 마케팅은 브랜드와 고객 간의 관계를 구축하여 고객의 참여를 유도하는 방식을 의미한다. 고객 인게이지먼트 마케팅은 브랜드 제품 또는 서비스에 대한 경험을 자연스럽게 유도하고, 고객의
2022.09.07 09:00
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최근, ‘틱톡’과 인스타의 ‘릴스’, 유튜브의 ‘숏츠’, 등 10초 내외의 짧은 동영상의 숏폼이 소셜 마케팅의 무한경쟁 시대를 열고 있다. 누구나 따라할 수 있는 쉬운 동작과 1분을 넘지 않는 러닝타임이 MZ세대의 소비를 자극한 것이다. 수많은 기업들도 흐름에 맞춰, 소비자를 대상으로 숏폼 콘텐츠를 통해 쌍뱡항 소통과 콘텐츠 재생산으로 소셜 마케팅에 박차를 가하고 있다. 밈(Meme), MZ세대를 숏폼의 시대로 이끌다 밈(Meme)은 리처드 도킨스(Clinton Richard Dawkins)가 출간한 저서 에서 처음
2022.09.07 09:00