롯데마트의 페이스북 페이지는 간편 요리법 추천, 상품 관련 각종 이벤트, 롯데마트가 추진하는 캠페인 등 다양한 내용으로 구성된다. 방치되어있는 페이지가 아닌 매일 다른 내용이 올라오는 ‘살아있는’ 페이지로 31만 명이 넘는 좋아요를 받으며 꾸준히 SNS 마케팅을 하고 있다.

눈에 띄는 것은 감성 마케팅이다. 롯데마트는 페이스북 페이지를 통해 ‘건강한 습관 캠페인’을 진행하고 있다. 가족과의 대화를 위한 가족 노트 쓰기 캠페인, 옆 사람 손 꼭 잡아주기 캠페인은 각각 좋아요 1200과 2400을 넘으며 많은 공감을 얻었다.

이에 롯데마트 관계자는 “일 방향의 홍보가 아닌 고객과 소통할 것”이며, “고객의 목소리에 더욱 귀 기울여 보다 가치 있는 상품을 제공하고자 노력할 것”이라고 말했다.

또한 사무국 문기연 팀장(마케팅협회)은 "고객과의 소통능력은 마케팅활동의 기본이다"라고 전하며 "진정성을 갖고 꾸준히 고객과 소통하는 기업이 좋은 평가를 받았다."고 하였다. 조사 결과는 2월까지 순차적으로 발표되며 관련 시상식은 3월 30일 국회에서 진행되는 '2016 대한민국마케팅대상' 중에 열린다.