(사)한국마케팅협회와 소비자평가가 주관하는 브랜드고객만족도(Brand Customer Satisfaction Index, 이하 BCSI) 2023년도 조사 결과가 발표되었다. BCSI는 매년 실시하는 전국 단위의 조사로 개별 브랜드의 미래 구매 경쟁력을 예측하는 의미가 있다.

 올해 9회째를 맞이한 BCSI 조사는 총 100개 산업군(소비재 49, 내구재 17, 서비스 34)에 대하여 지난 8월 1일부터 9월 26일까지 국내에서 상품 및 서비스를 이용하고 있는 소비자 3,000명을 대상으로 온라인 설문조사 방식으로 진행되었다. 종합 점수는 전반적인 만족도, 요소 만족도 및 재구매 의향을 합산한 값으로 산정된다.

금년 조사결과 내구재가 752점으로 가장 높은 점수를 기록했고 소비재와 서비스가 744점, 733점으로 작년보다 하락했다. 본 조사가 진행된 이래로 연달아 1위에 선정되며 자리를 굳건히 한 브랜드로 청정원 순창(고추장), 올리브영(헬스&뷰티스토어), 우체국택배(택배서비스)가 8년 연속 1위로 조사되었으며, 불스원샷(엔진케어), 쿠쿠(전기밥솥)는 7년 연속으로, 삼성 무풍에어컨(에어컨), 상쾌환(숙취해소제)은 6년 연속 1위로 조사되었다.

반면 총 100개의 산업군 중 54개의 산업군에서 1위 브랜드가 바뀌었는데 이는 54%의 수치로, 전년도 조사와 유사한 수준이다. 그만큼 시장 내에서 브랜드 경쟁이 치열하다는 것을 보여준다.

기업별 조사결과를 보면, LG전자는 김치냉장고, 노트북, 청소기_무선스틱, 드럼세탁기, 공기청정기, TV 부문에서 1위 브랜드를 보유하며 6관왕의 영예를 안았고, LG생활건강은 홈쇼핑화장품, 바디로션, 샴푸, 칫솔, 주방세제 부문에서 1위 브랜드를 보유하여 5관왕을 거머쥐었다. 그 뒤를 이어 CJ제일제당, 매일유업, 삼성전자, 소노인터내셔널, 유한킴벌리, 한국피앤지가 3개 부문에서 1위 브랜드를 보유한 것으로 나타났다.

▲ 소비재 49개

△가정간편식, 비비고(780,2) △간장, 청정원 햇살담은(778,3연) △간편식_냉동만두, 고향만두(813,2연) △간편식_냉동피자, 풀무원(774,신규) △건강식품_눈건강, 종근당 아이클리어(745,신규) △건강식품_비타민, 고려은단 비타민C 1000(779,3) △건강식품_장건강, 락토핏(729,4연) △고추장, 청정원 순창(781,8연) △구강청결제, 리스테린(764,3연) △기저귀, 하기스(759,3연) △된장, 해찬들(774,4) △두부, 풀무원(784,7) △두유, 베지밀(789,3연) △떠먹는요구르트, 액티비아(785,신규) △라면_봉지라면, 진라면(814,2연) △롤화장지, 깨끗한나라(773,2) △마시는요구르트, 풀무원다논(753,신규) △바디로션, 비욘드(748,5) △분유, 앱솔루트(756,2연) △비타민음료, 고려은단 비타민C 1000(757,2연) △생수, 삼다수(776,6) △샴푸, 엘라스틴(749,6) △섬유유연제, 다우니(781,6) △섬유탈취제, 페브리즈(758,5) △세탁세제, 퍼실(770,5) △숙취해소제, 상쾌환(751,6연) △스포츠음료, 포카리스웨트(755,2) △식용유, 백설(755,신규) △아이크림, 설화수(749,신규) △엔진케어, 불스원샷(742,7연) △욕실용세정제, 유한락스(766,3) △우유, 매일우유(769,3) △유아용샴푸, 그린핑거(746,2) △유아용스킨케어, 그린핑거(770,6) △이유식, 맘마밀(746,2연) △주류_맥주, 테라(742,신규) △주류_소주, 처음처럼(766,2연) △주방세제, 퐁퐁(759,2연) △차량용방향제, 페브리즈(740,2) △치약, 애경산업(753,5연) △칫솔, 페리오(744,3) △커피믹스, 카누(779,4) △컨실러, 더샘(778,8) △클렌징폼, 닥터지(771,신규) △탄산수, 씨그램(735,2) △탈모완화샴푸, 닥터포헤어(758,신규) △페이셜크림, 닥터지(745,3연) △헤어에센스, 미쟝센(751,5연) △홈쇼핑화장품, 수려한(745,신규)

▲ 내구재 17개

△TV, LG 올레드 TV(798,6) △공기청정기, LG 퓨리케어(777,5) △김치냉장고, LG 디오스(748,4) △노트북, LG Gram(781,2) △드럼세탁기, LG 트롬(759,4) △비데, 노비타(753,신규) △식기세척기, 삼성 비스포크(797,신규) △안마의자, 바디프랜드(728,4연) △에어컨, 삼성 무풍에어컨(799,6연) △온열기, 세라젬(741,4연) △의류건조기, 삼성 그랑데(780,3연) △전기밥솥, 쿠쿠(787,7연) △정수기, 코웨이(757,6) △제습기, 위닉스(770,4) △청소기_무선스틱, LG 오브제컬렉션(781,3) △프린터, HP(749,3) △헤어드라이어, 다이슨(766,2)

▲ 서비스 34개

△LCC항공, 에어부산(752,2연) △OTT, 쿠팡플레이(751,2연) △TV홈쇼핑, 롯데홈쇼핑(739,2) △대형마트, 이마트(764,6)) △대형항공, 대한항공(747,4연) △도시락, 본도시락(745,2) △떡볶이전문점, 동대문엽기떡볶이(731,신규) △렌터카, SK렌터카(728,4) △백화점, 롯데백화점(714,4) △세탁서비스, 크린토피아 코인워시(733,3) △숙박앱, 야놀자(727,3) △스마트학습, 아이스크림홈런(728,신규) △스키파크, 비발티파크(775,3) △스터디카페, 커피랑도서관(725,신규) △신용카드, 삼성카드(785,2) △여행사, 노랑풍선(698,5) △영화관, 메가박스(732,6) △오픈마켓, 쿠팡(770,6) △워터파크, 오션월드(748,2) △은행, 하나은행(770,2연) △제과제빵, 뚜레쥬르(734,2) △종합병원, 삼성서울병원(759,3) △죽, 본죽(726,3연) △중고거래, 번개장터(756,신규) △치킨전문점, BHC(721,2) △카페, 메가MGC커피(802,2연) △콘도/리조트, 소노호텔앤리조트(764,4) △택배서비스, 우체국택배(779,8연) △테마파크, 롯데월드(761,2연) △테이크아웃피자전문점, 피자스쿨(783,7) △편의점, GS25(775,6) △프리미엄아울렛, 신세계프리미엄아울렛(714,신규) △헬스&뷰티스토어, 올리브영(756,8연) △호텔, 신라호텔(771,신규)