ÄÚ¿þÀ̰¡ ‘2019 Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ±¸¸Å¾È½ÉÁö¼ö(Korea Purchase Ease Index, ÀÌÇÏ KPEI)’ºñµ¥ ºÎ¹® 6³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù. Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ±¸¸Å¾È½ÉÁö¼ö(KPEI)´Â ¼ÒºñÀÚ°¡ ±¸¸Å Ȱµ¿ Áß ´À³¢´Â Àü¹ÝÀûÀÎ ¾È½É¼öÁØÀ» Æò°¡ÇÏ´Â Áö¼öÀÌ´Ù.
ÄÚ¿þÀÌ´Â Çѱ¹ ´ëÇ¥ Á¤¼ö±â, ºñµ¥ ºê·£µå·Î 1989³â ù Á¦Ç° Ãâ½Ã ÀÌÈÄ 28³â°£ ½ÃÀåÁ¡À¯À² 1À§¸¦ Áö۰í ÀÖ´Ù.
![]() |
(»çÁøÁ¦°ø:ÄÚ¿þÀÌ È¨ÆäÀÌÁö) |
ÄÚ¿þÀÌ´Â Á¤¼ö±â, °ø±âûÁ¤±â, ºñµ¥ »óǰ ´Ù°¢È¿¡ ¼º°øÇßÀ» »Ó ¾Æ´Ï¶ó ¼ºñ½º Àü¹®°¡ Äڵ𸦠ÅëÇÑ Ã¶ÀúÇÑ »çÈİü¸®¸¦ Á¦°øÇϰí ÀÖ´Ù. À۳⠱¹³» 3´ë ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁ¶»ç¿¡¼µµ ¸ðµÎ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇÑ ¹Ù ÀÖÀ¸¸ç, ±× ºñ°á·Î Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º Àü¹®¼ºÀÌ ²ÅÈù´Ù. ÄÚ¿þÀÌ´Â 2016³â °í°´ ¼ºñ½º ÁúÀ» ³ôÀ̱â À§ÇÑ ¸ñÀûÀ¸·Î CSQ(Customer Service Quality) ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÁøÇàÇß´Ù. ±× °á°ú, 'º¸ÀÌ´Â ¾È½É', '¹Ù²ãÁÖ´Â ¾È½É', 'Ã¥ÀÓÁö´Â ¾È½É'À» Á¦°øÇÏ´Â ¾È½É ÇÏÆ®¼ºñ½º¸¦ ±âÈ¹ÇØ °í°´µé¿¡°Ô Á¦°øÇϰí ÀÖ´Ù.
ù°, º¸ÀÌ´Â ¾È½ÉÀÇ ÀÏȯÀ¸·Î 'ÄÚµð ¿Â ¼ºñ½º'¸¦ Á¦°øÇϰí ÀÖ´Ù. ‘ÄÚµð ¿Â ¼ºñ½º’´Â °í°´µéÀÌ ¼ºñ½º Á¦°ø Àü∙ÈÄÀÇ Á¦Ç° Á¡°Ë ÇöȲÀ» ¸ð¹ÙÀÏÀ» ÅëÇØ Á÷Á¢ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÑ ½Ã½ºÅÛÀÌ´Ù. µÑ°, ¹Ù²ãÁÖ´Â ¾È½ÉÀÇ ÀÏȯÀ¸·Î´Â '½ºÆä¼È ÄÉ¾î ¼ºñ½º'¸¦ Á¦°øÇϰí ÀÖ´Ù. ½ºÆä¼È ÄÉ¾î ¼ºñ½º´Â Á¤¼ö±â ·»Å» »ç¿ë °í°´ÀÌ Á¦Ç°À» ¾È½ÉÇÏ°í »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÁÖ¿ä À§»ý ºÎǰÀ» ÁÖ±âÀûÀ¸·Î ±³Ã¼ÇØÁÖ´Â ¼ºñ½º´Ù. ¼Â°, Ã¥ÀÓÁö´Â ¾È½ÉÀÇ ÀÏȯÀ¸·Î »ç¹°ÀÎÅÍ³Ý ±â¼úÀ» Ȱ¿ëÇØ Á¦Ç°À» ½Ç½Ã°£À¸·Î °ü¸®Çϰí ÀÖÀ¸¸ç °í°´ÀÇ »îµµ ÄɾîÇϰí ÀÖ´Ù.
ÄÚ¿þÀÌ´Â ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¿¡ »ç¹°ÀÎÅͳÝÀ» Á¢¸ñÇÑ ¶óÀÌÇÁÄÉ¾î ¼Ö·ç¼Ç ‘IoCare’¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î »ýȰ½À°ü Àü¹Ý¿¡ ¸ÂÃãÇü ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇϰí ÀÖ´Ù. ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î °í°´ÀÇ »ýȰÆÐÅÏÀ» ºÐ¼®·Áø´ÜÇØ ÃÖÀûÀÇ Äɾñ½º¸¦ ¾È³»ÇÑ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ ³ë·ÂÀÇ °á°ú·Î ÄÚ¿þÀÌ´Â ¿¬°£ ±¹³» ¹× ÇØ¿Ü ·»Å» ÆÇ¸Å ºÎ¹®¿¡¼ Àü³â ´ëºñ 13.1% Áõ°¡ÇÑ 191¸¸´ëÀÇ ·»Å» ÆÇ¸Å·®À» ±â·ÏÇØ ¿ª´ë ÃÖ´ë ¿¬°£ ·»Å» ÆÇ¸Å·®À» ´Þ¼ºÇß´Ù. ƯÈ÷ ÇØ¿Ü ·»Å» ÆÇ¸Å´Â Àü³â ´ëºñ 50.5% Áõ°¡ÇÑ 45¸¸5000´ë¸¦ ±â·ÏÇϸç Å« ÆøÀÇ ¼ºÀå¼¼¸¦ º¸¿´´Ù. ±¹³» ½ÇÀû È£Á¶´Â Á¤¼ö±â, °ø±âûÁ¤±â, ºñµ¥ µî ±âÁ¸ ÁÖ¿ä Á¦Ç°±ºÀÇ °èÁ¤ Áõ°¡¿Í ÇÔ²² ÀÇ·ùûÁ¤±â°¡ ½Å±Ô Á¦Ç°±ºÀ¸·Î Ãß°¡µÇ¸é¼ ·»Å» °èÁ¤ÀÌ Áõ°¡ÇÑ ´öÀÌ´Ù. »ç¶÷µéÀÇ °Ç°À» Ã¥ÀÓÁö°í »ýȰÀ» Æí¸®ÇÏ°Ô ÇÑ´Ù´Â ÄÚ¿þÀ̸¸ÀÇ ½Å³ä°ú öÇÐÀ» Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ±¸¸Å¾È½ÉÁö¼ö¸¦ ÅëÇØ ´Ù½Ã Çѹø ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù.
¼È¿Áö ±âÀÚ vldzmu97@gmail.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¼ÒºñÀÚÆò°¡, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>
#±¸¸Å¾È½ÉÁö¼ö#½Å·Ú#¼ºñ½º#ÄÚ¿þÀÌ