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ÄÚ¿þÀ̰¡ ‘2019 Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ±¸¸Å¾È½ÉÁö¼ö(Korea Purchase Ease Index, ÀÌÇÏ KPEI)’ºñµ¥ ºÎ¹® 6³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù. Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ±¸¸Å¾È½ÉÁö¼ö(KPEI)´Â ¼ÒºñÀÚ°¡ ±¸¸Å È°µ¿ Áß ´À³¢´Â Àü¹ÝÀûÀΠ¾È½É¼öÁØÀ» Æò°¡Çϴ Áö¼öÀÌ´Ù. 

ÄÚ¿þÀ̴ Çѱ¹ ´ëÇ¥ Á¤¼ö±â, ºñµ¥ ºê·£µå·Î 1989³â Ã¹ Á¦Ç° Ãâ½Ã ÀÌÈÄ 28³â°£ ½ÃÀåÁ¡À¯À² 1À§¸¦ Áö۰í ÀÖ´Ù.

(»çÁøÁ¦°ø:ÄÚ¿þÀ̠ȨÆäÀÌÁö)

ÄÚ¿þÀ̴ Á¤¼ö±â, °ø±âûÁ¤±â, ºñµ¥ »óǰ ´Ù°¢È­¿¡ ¼º°øÇßÀ» »Ó ¾Æ´Ï¶ó ¼­ºñ½º Àü¹®°¡ Äڵ𸦠ÅëÇѠöÀúÇÑ »çÈİü¸®¸¦ Á¦°øÇϰí ÀÖ´Ù. À۳⠱¹³» 3´ë ¼­ºñ½ºÇ°ÁúÁ¶»ç¿¡¼­µµ ¸ðµÎ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇÑ ¹Ù ÀÖÀ¸¸ç, ±× ºñ°á·Î Â÷º°È­µÈ ¼­ºñ½º Àü¹®¼ºÀÌ ²ÅÈù´Ù. ÄÚ¿þÀ̴ 2016³â °í°´ ¼­ºñ½º ÁúÀ» ³ôÀ̱â À§ÇÑ ¸ñÀûÀ¸·Î CSQ(Customer Service Quality) ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÁøÇàÇß´Ù. ±× °á°ú, 'º¸À̴ ¾È½É', '¹Ù²ãÁִ ¾È½É', 'Ã¥ÀÓÁö´Â ¾È½É'À» Á¦°øÇϴ ¾È½É ÇÏÆ®¼­ºñ½º¸¦ ±âÈ¹ÇØ °í°´µé¿¡°Ô Á¦°øÇϰí ÀÖ´Ù.

 

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ÄÚ¿þÀ̴ ¾÷°è ÃÖÃʷΠÁ¦Ç°°ú ¼­ºñ½º¿¡ »ç¹°ÀÎÅͳÝÀ» Á¢¸ñÇÑ ¶óÀÌÇÁÄɾַç¼Ç ‘IoCare’¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î »ýȰ½À°ü Àü¹Ý¿¡ ¸ÂÃãÇü ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇϰí ÀÖ´Ù. ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î °í°´ÀÇ »ýȰÆÐÅÏÀ» ºÐ¼®·Áø´ÜÇØ ÃÖÀûÀÇ Äɾºñ½º¸¦ ¾È³»ÇÑ´Ù.

 

ÀÌ·¯ÇÑ ³ë·ÂÀÇ °á°ú·Î ÄÚ¿þÀ̴ ¿¬°£ ±¹³» ¹× Çؿܠ·»Å» ÆÇ¸Å ºÎ¹®¿¡¼­ Àü³â ´ëºñ 13.1% Áõ°¡ÇÑ 191¸¸´ëÀÇ ·»Å» ÆÇ¸Å·®À» ±â·ÏÇØ ¿ª´ë ÃÖ´ë ¿¬°£ ·»Å» ÆÇ¸Å·®À» ´Þ¼ºÇß´Ù. Æ¯È÷ Çؿܠ·»Å» ÆÇ¸Å´Â Àü³â ´ëºñ 50.5% Áõ°¡ÇÑ 45¸¸5000´ë¸¦ ±â·ÏÇϸç Å« ÆøÀÇ ¼ºÀå¼¼¸¦ º¸¿´´Ù. ±¹³» ½ÇÀû È£Á¶´Â Á¤¼ö±â, °ø±âûÁ¤±â, ºñµ¥ µî ±âÁ¸ ÁÖ¿ä Á¦Ç°±ºÀÇ °èÁ¤ Áõ°¡¿Í ÇÔ²² ÀÇ·ùûÁ¤±â°¡ ½Å±Ô Á¦Ç°±ºÀ¸·Î Ãß°¡µÇ¸é¼­ ·»Å» °èÁ¤ÀÌ Áõ°¡ÇÑ ´öÀÌ´Ù.  »ç¶÷µéÀÇ °Ç°­À» Ã¥ÀÓÁö°í »ýȰÀ» Æí¸®ÇϰԠÇѴٴ ÄÚ¿þÀ̸¸ÀÇ ½Å³ä°ú Ã¶ÇÐÀ» Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ±¸¸Å¾È½ÉÁö¼ö¸¦ ÅëÇØ ´Ù½Ã Çѹø ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù. 
 

¼­È¿Áö ±âÀÚ  vldzmu97@gmail.com

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