사단법인 한국마케팅협회(이사장 김길환)가 주관하고 IMO국제마케팅기구가 후원하는  “2017 한국 산업의 구매안심지수(Korea Purchase Ease Index, 이하 KPEI)”조사 결과가 발표되었다.

KPEI는 소비자가 구매 활동 중 느끼는 구매 허들을 관리하기 위한 평가 지수로, 금년이 4회째이다. 조사는 전국의 성인 남녀 1,580명을 대상으로 2017년 1월 15일부터 2월 15일까지 117개 산업부문에 대하여 이루어 졌으며, 전반적인 안심수준, 품질, A/S 등의 항목에 대하여 1,000만점으로 집계된다.

 

 구매 시 소비자는 여전히 불안하다

KPEI는 최근 3년간 745점에서 753점으로 소폭 증가하였으나 전반적으로는 높지 않은 수준이다. 이는 한국 산업 전반에 걸쳐 구매 불안 요소가 여전히 존재하고 있음을 말해준다. 

 

 까다로운 소비자가 내구재 품질수준 높였다

내구재 산업은 상대적으로 높은 안심수준을 보여주고 있으며 이는 국내 소비자의 까다로운 기대 수준에 부합하기 위한 전반적인 품질 향상 등의 노력에 기인한 것으로 보인다.  

 

 안심 구매의 시작은 브랜드신뢰로부터

진정성있는 고객과의 지속적인 커뮤니케이션으로 구축된 브랜드 신뢰는 구매 안심의 중요한 요소이다. 구매 의사 결정에 있어 많은 부분은 직, 간접적인 브랜드 체험에 기인하고 있기 때문이다. 

 

 문제 해결에 대한 기대감, 안심수준 높일 수 있다 

고객 요구 수준에 부합된 품질을 확보하는 것 만큼 중요한 것이 문제 해결에 대한 기대감이다. 부족한 품질도 신속 정확한 A/S가 전제된다면 구매 시 불안 요소를 줄여나갈 수 있다.    

 

 본 조사를 담당한 문기연 팀장(마케팅협회)은 “저성장, 저소비의 사회에서 기업의 마케터들은 위축되기 쉽지만, 소비자들은 가치 있는 상품과 서비스에는 꾸준히 지갑을 열고 있다.” 며 “이제는 공급자 중심의 R&D, 제조, 영업이 아닌 고객 가치 중심의 안심을 전달하는 마케팅을 해야한다”고 하였다. 관련 시상식은 3월 29일(수) 전경련 플라자에서 개최될 예정이다. (문의 평가인증팀 070-7437-5682)

 

 

▲소비재 
△가공우유 빙그레 바나나맛우유 △가정간편식 비비고 △간장 샘표(3) △건강기능식품 정관장(3연) △고추장 청정원순창(4연) △기저귀 하기스(4연) △김치 종가집(4연) △남성화장품 헤라 △냉동만두 비비고(3연) △닭고기 하림(4연) △돼지고기 목우촌(2연) △된장 청정원순창(2연) △두부 풀무원 △두유 베지밀 △떠먹는요구르트 요플레 △로드샵화장품 이니스프리(3연) △마시는요구르트 윌  △바디워시 해피바스(2연) △분유 파스퇴르 위드맘(2) △붙이는관절염치료제 케토톱(2) △비타민음료 비타500 △생리대 좋은느낌(3) △생수 삼다수(3) △샴푸 미장센 △섬유유연제 다우니(3연) △섬유탈취제 페브리즈(2연) △세탁세제 비트(2연) △숙취해소음료 컨디션(2연) △식용유 해표 △식초음료 청정원홍초(2연) △액상소화제 까스활명수-큐(2) △엔진케어제품 불스원샷(2연) △여성기초화장품 헤라 △염모염색제 로레알(2연) △영유아복 아가방(2) △유아용스킨케어 닥터아토 △이유식 맘마밀 △자연조미료 연두(3연) △종합비타민 센트룸(3연) △차량용방향제 페브리즈 △참치캔 동원(3연) △치약 2080치약 △캔햄 스팸(2연) △캠핑용품 콜맨(3연) △커피믹스 맥심(2연) △코스메슈티컬 피지오겔(3연) △탈모완화샴푸 TS샴푸 △피임약 머시론(4연) △한방샴푸 댕기머리 △한방화장품 설화수(3연) △해열/진통제 타이레놀(4연) △홈쇼핑화장품 A.H.C 아이크림
 
   
▲내구재 
△가스레인지 린나이(3연) △가정용가구 한샘인테리어 △가정용보일러 귀뚜라미(4연) △개인용온열기 미건의료기 △경차 모닝 △공기청정기 LG 퓨리케어 △김치냉장고 딤채(3연) △냉장고 LG DIOS(2) △대형승용차 제네시스EQ900 △드럼세탁기 LG트롬(2) △디지털도어락 삼성스마트도어록 △블랙박스 아이나비(3연) △비데 코웨이룰루(4연) △사무용가구 한샘비츠 △소형SUV QM3 △승용차타이어 금호타이어(2연) △안마의자 바디프랜드 △에어컨 LG휘센(4연) △엘리베이터 현대엘리베이터(3연) △원액기 휴롬 △이미용가전 필립스 △전기밥솥 쿠쿠(4연) △정수기 코웨이(2) △제습기 LG휘센(2) △주방용가구 한샘(2) △준중형승용차 SM3 △중대형SUV 쏘렌토 △중형승용차 SM6 △창호재 KCC창호(2) △침대 에이스 침대(3연) △프리미엄청소기 삼성 모션싱크(2연) / LG 코드제로 싸이킹
 

▲서비스 
△LCC항공 제주항공(2연) △TV홈쇼핑 CJ오쇼핑 △간편결제서비스 삼성페이(2연) △고기체인점 새마을식당(2연) △고속열차 KTX △대형항공 아시아나(2) △도넛전문점 던킨도너츠(3연) △떡볶이전문점 죠스떡볶이 △렌터카  SK렌터카 △방범보안서비스 에스원SECOM(4연) △베이커리 파리바게뜨 △빙수전문점 설빙(2연) △소셜커머스 쿠팡(2) △스키장 비발디파크(2) △신용카드 KB국민카드 △아이스크림전문점 배스킨라빈스 △여행사 하나투어(2) △오픈마켓 11번가 △온라인쇼핑몰 CJ Mall(2) △워터파크 캐리비안베이(2) △유기농브랜드 초록마을 △은행 KB국민은행(3연) △종합병원 서울대학교병원(2연) △주유서비스 SK주유소(3연) △치킨전문점 BBQ치킨 △커피전문점 스타벅스(3연) △택배서비스 CJ대한통운 △테마파크 에버랜드(4연) △테이크아웃피자전문점 피자스쿨 △패밀리레스토랑 빕스(2연) △패스트푸드 맥도날드 △프리미엄김밥 고봉민김밥(2연) △피자전문점 도미노피자 △한식뷔페 계절밥상(2연)

 

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