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삼성물산 리조트부문에서 운영하는 ‘에버랜드’와 ‘캐리비안베이’가 한국마케팅협회에서 주관하는 '한국산업의 구매안심지수(KPEI)' 조사에서 각각 테마파크 부문과 워터파크 부문 1위를 달성했다. KPEI는 소비자가 한 제품을 구매단계에서 느끼는 허들의 수준을 평가하기 위해 개발된 지수로, 상품 및 서비스에 대한 소비자의 불안요소를 측정한다.에버랜드와 캐리비안베이는 특히 절대안심지수와 서비스 품질에 대한 소비자의 만족도가 높았던 것으로 조사결과 나타났다. 에버랜드, 서비스 앱 강화로 편리함과 확산 대비 동시에지난 코로나19의 유행과 사회
2022.05.11 18:26
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◆ 새로운 소비시장 트렌드, ‘팬슈머’를 알아보자!자신이 좋아하는 연예인이나 제품의 탄생을 위해 기업의 SNS에 자신의 의견을 자유롭게 표현하고 공유하는 소비자들을 쉽게 볼 수 있다. 그 사례로 농심이 소비자들의 성원에 힘입어 ‘깡’ 열풍을 일으킨 가수 비를 ‘새우깡’의 모델로 발탁하여 제작한 광고가 있다. 이와 같이 시장에 큰 영향력을 행사하며 제품의 개발부터 기획, 광고까지 적극적으로 참여하면서 자신의 목소리를 내는 소비자를 ‘팬슈머’라고 한다.팬슈머는 ‘fan’과 ‘consumer’의 합성어로, 한 대상에 일방적으로 애정을 쏟
2022.04.13 17:49
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‘손민수하다’는 유명인이나 주변인의 행동, 옷차림을 따라하고, 사용하는 제품 등을 따라 구매하는 행위를 말한다. 소위 ‘잘 나가는’ 주변 친구나 인플루언서를 보면 그들을 따라하고 싶어하는 사람들의 욕구가 반영되어 만들어진 신조어다. 인플루언서나 크리에이터가 진행하는 마켓이 수요가 높은 것에도 이러한 소비자의 심리가 반영되어 있다. 이때, 소비자를 보다 더 적극적이고 능동적인 소비 주체로 보고 상품이나 브랜드의 생산과정에 직접 참여하도록 유도하는 것을 ‘팬슈머 마케팅’이라고 한다. 팬슈머는 팬(fan)과 컨슈머(consumer)을 합
2022.04.13 17:49
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소비자들은 ‘구매’의 역할을 넘어 ‘참여’의 역할까지 맡게 되었다. 기업은 소비자들이 제품에 대해 갖고 있는 애정, 브랜드 충성심 등을 활용하여, 소비자들이 적극적으로 제품을 기획하고, 제작하는 과정에 참여하게 만든다. 이러한 마케팅을 팬슈머 마케팅이라고 한다. 팬슈머 마케팅은 Fan(팬)과 Consumer(컨슈머)의 합성어로, 소비자는 구매의 역할을 하면서 객관적으로 제품을 평가함과 동시에 직접 제품을 개선하고, 제품의 강점을 극대화 시키는 활동을 한다. 이러한 팬슈머의 영역은 식품업계의 상품들을 넘어 엔터테인먼트 산업에서도 적용
2022.04.10 14:43
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요즘 어떤 동네의 편의점이든 입구에는 캐릭터의 그림과 함께 메시지가 적힌 종이가 붙혀있다. "포켓몬빵 없습니다." 2006년 단종되었던 포켓몬빵은 16년만에 삼립에서 재출시되어 20대들의 엄청난 성화를 받았다. 한달만에 품귀현상을 빚을 정도로 열광적인 이 빵은 팬덤이란 이름의 트렌드에 의해 견인되었다 할 수 있다. 즉, 해당 삼립의 성공은 기업의 주체적인 전략이 아닌 지난 기간 동안 포켓몬 빵을 추억으로 잊지 못하였던 2030 고객들의 출시 요청으로부터 존재했다는 것이다. 이렇게 단순히 제품을 소비하는 단계를 넘어서 기업의 사업 전
2022.04.10 14:43
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‘덕질’이라는 말을 들어본 적 있는가? 무언가를 좋아하고 몰입하여, 그것과 관련된 팬(Fan) 행위를 하는 것을 뜻하는 ‘덕후’와 특정 행동을 나타내는 어미 ‘~~질’ 이 결합한 단어이다. 단어의 어원에서 알 수 있듯이, ‘덕질’은 자신이 좋아하는 컨텐츠와 연관된 행동을 하는 일종의 취미생활이라고 볼 수 있다.관련 콘텐츠를 감상하거나, 댓글을 남기거나 같은 관심사를 공유하는 사람들과 이야기를 나누는 등. ‘덕질’의 대상도 상당히 넓은 편인데, 특정 인물이나 영화, 드라마를 넘어 게임, 자동차, 음식 등의 소비 브랜드까지. 다양한 산
2022.04.10 14:43
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팬슈머가 나타나며 덩달아 ‘굿즈 시장’의 열기도 거세다.일반적으로 ‘상품이나 재화’라는 뜻을 가지는 굿즈(goods), 이 굿즈라는 단어가 한국 사회에서는 팬슈머의 팬심을 드러내며 구매하는 소위 ‘애장품’을 뜻하는 용어로 통칭되고 있다. 초기 굿즈 시장은 아이돌이나 애니메이션에 국한되었다. 하지만 팬슈머라는 개념까지 생기며, 인플루언서 뿐만 아니라, 브랜드, 전자제품, 책 등 수많은 상품들에게까지 이런 굿즈 제작 열풍이 불고 있는 것이다. 팬슈머의 요구가 굿즈 크라우드 펀딩으로초기의 굿즈는 기업 주도, 생산자 주도인 경우가 많았다.
2022.04.10 14:43
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팬슈머는 Fan과 Consumer의 합성어로 기획, 제조과정부터 참여하고 출시 이후에도 적극적으로 소비하는 현상을 말한다. 대표적인 팬슈머의 예로는 크라우드 펀딩이 있다. 크라우드 펀딩은 자금을 필요로 하는 수요자가 온라인 플랫폼 등을 통해 불특정 다수 대중에게 자금을 모으는 방식이다. 제품을 크라우드 펀딩하면서 소비자는 제품의 생산과 그 이후 소비 과정까지 관심 있게 지켜보게 된다. 영화 82년생 김지영, 사자, 천문과 같이 유명배우들이 출연하면서 이목을 집중시켰던 영화들이 크라우드 펀딩을 진행하면서 7억원 가까이 모금을 진행하기
2022.04.10 14:43
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구매자로 제한된 역할을 하는 소비자들이 제품 기획에 적극적인 의견을 제시하며 유통과정 전면에 등장하였다. 이제껏 존재하지 않았던 새로운 소비자의 탄생에 발맞추어 기업들은 이들과 함께 새로운 소비지형을 만들어가고 있다. 이들은 팬슈머이다. 팬슈머는 팬(Fan)+컨슈머(Consumer)를 합친 말로 상품 기획과정에 참여하며 전폭적인 관심을 쏟고 홍보한다. 그러나 팬슈머는 맹목적인 지지만 보이지 않는다. 팬이어서 때로는 제품의 부족한 점이나 보완점을 지적한다. 팬슈머에 대한 진정성있는 접근없이 팬을 장사를 위한 수단으로 생각할 때 이들은
2022.04.08 13:57
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팬슈머 마케팅은 직접 투자 및 제조 과정에 참여해 상품, 브랜드를 키워내는 소비자를 일컫는 용어로, 팬(fan)과 컨슈머(consumer)의 합성어이다. 그만큼 현재 많은 소비자들은 주체성을 가지고 상품을 소비한다. 따라서 기업들은 이들을 단순히 소비자로 보는 것이 아니라 동반자라고 여기며 이들의 의견에 집중하는 것이 중요하다. 팬들의 많은 호응을 이끌어 단종된 상품을 재출시하기도 하고, 새로운 제품들을 만들기도 한다. 지난 2004년 농심 켈로그는 첵스 나라의 대통령 선거를 진행했다. 예상과 달리 첵스 파맛이 엄청난 인기를 끌었지
2022.04.08 13:56
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소비자를 뜻하는 단어인 Consumer(컨슈머)와 어떤 단어를 합쳐 만든 합성어가 끊임없이 등장하고 있다. 특별한 소비 패턴을 보이는 소비자들에게 '0슈머'라는 명칭을 붙이기 때문인데, 종류가 너무 많아 용어를 헷갈려 하는 사람이 많을 정도이다. 해당 기사에서는 다양한 '0슈머' 용어 중 '프로슈머', '팬슈머', '모디슈머', '그린슈머'의 의미와 이를 적용하여 성공한 마케팅 사례를 살펴보려 한다. 프로슈머프로슈머란 생산자를 뜻하는 단어 Producer(프로듀서)와 소비자를 뜻하는 단어 Consumer(컨슈머)의 합성어로 생산에
2022.04.08 13:56
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팬슈머 마케팅이란?어느 산업군이든 하루하루 새로운 신생 브랜드가 우후죽순 생겨나고 있다. 그러나 소비자에게 사랑받는 브랜드는 따로 있다. 브랜드는 단순히 제품을 구매하고, 서비스를 소비하는 고객이 필요한 것이 아니다. 브랜드의 롱런을 위해서는 어떤 것을 내놓든 기꺼이 사주는 팬이 필요하다. 이와 관련하여 최근 브랜드의 팬을 기반으로 마케팅을 진행하는 팬슈머(fan과 consumer의 합성어) 마케팅이 대세이다. 팬슈머들은 브랜드에 대한 깊은 애정과 관심을 시작으로 해당 브랜드의 충성고객이 되어 브랜드의 각종 신상품, 이벤트 등에 열
2022.04.08 13:56
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누구나 자신의 의견을 쉽게 전달할 수 있는 지금, 소비자의 영향력이 점차 커지고 있다. 소비자의 역할이 단순한 제품 피드백에서 그치는 것이 아니라 마케팅의 주체가 되어 감을 의미한다.팬슈머란?‘팬슈머(Fansumer)’란 팬(Fan)과 컨슈머(Consumer)의 합성어로 단순히 브랜드를 소비하는 것을 넘어 기획, 홍보, 비판 등 브랜드에 대해 전반적으로 관여하는 소비자를 말한다. 팬슈머가 하나의 소비 트렌드로 자리 잡으며, 기업들의 관심이 집중되고 있다. 소비자의 입장에서도 생산 과정에 참여하며 브랜드나 제품에 대한 애착과 팬심이
2022.04.08 13:56
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팬슈머의 등장김난도 서울대 소비자학과 교수는 2020년 시장을 이끌 트렌드의 하나로 '팬슈머' 를 꼽았다. 여기서 팬슈머란 무엇일까?'팬슈머'란 직접 투자 및 제조 과정에 참여해 상품, 브랜드를 키워내는 소비자를 일컫는 말로 팬(fan) 과 컨슈머(consumer)의 합성을 말한다. 팬슈머의 등장은 연예계, 즉 팬덤에서 부터 시작하였지만 지금은 산업계 전반에서 활동하고 있다. 이들은 상품과 브랜드에 무조건 지지만 하는 것이 아니라 적극적을 간섭을 하는 능동적이라는 저에서 컨슈머와 다르다. 이들의 규모가 커지면서 이제 마케팅 전략은
2022.04.08 13:56
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“저희 잘못입니다.” 2017년 금호석유화학이 신입사원 공채 서류전형 결과를 발표하며 불합격자에게 발송한 문자이다. 기대했던 합격 통보는 아니지만, 오히려 더 많은 인원을 선발하지 못해 미안하다는 격려를 받자, 사람들 마음을 뭉클하게 만들었다. 쓰린 실패의 맛에 익숙해져 가던 취업준비생들에게 작은 배려는 특별히 다가왔다. 커뮤니티를 중심으로 연일 칭찬의 글은 물론, ‘진정성이 느껴져 실력을 키워 꼭 입사하고 싶다’는 다짐도 쏟아졌다. 기업의 이미지 재고에 인격적 대우가 한 몫 했다. 실제로 취업 포털 잡코리아 설문 결과, 61.8%
2022.04.07 08:48
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지난해 롯데푸드에서는 MZ세대의 아이디어로 기획된 돼지바 돝-짝대기, 그릭복숭아를 선보였다. 롯데푸드의 이러한 행보는 소비자들과의 소통을 넘어 함께 기획, 제작의 취지를 둔 '팬슈머(Fansumer) 프로젝트'로 브랜드의 콜라보레이션을 통한 결과물을 통해 내세운 결과였다.MZ세대들의 아이디어로 제작된 돼지바 돝, 그릭복숭아 / 롯데푸드국내 팬슈머 문화가 보편화된 기업은 '농심 캘로그'가 유명한 예시로 남아있다. 캘로그에서는 2004년부터 지속적인 첵스초코 제품 홍보를 위해 일정한 기간을 간격으로 지속적으로 네티즌 투표를 진행하고 있
2022.04.06 13:54
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팬슈머란 팬(Fan)과 컨슈머(Consumer)의 합성어로 상품이나 브랜드의 생산 과정에 참여하는 소비자를 일컫는 용어로, 이들은 자신이 키워낸 상품이나 브랜드를 적극적으로 소비하는 동시에 비판, 간섭 등도 서슴지 않는다는 특징을 가진다. 또한 그들의 독특하고 색다른 아이디어로 기존의 진부한 제품이 많은 사람들에 관심을 가지는 상품으로 변화하기도 하며 출시가 중단되었던 제품이 재 출시되는 경우도 발생한다. 그리고 이러한 팬슈머들이 식품업계에서 두각을 드러내고 있다. 맥도날드 '맥런치'한국맥도날드는 2020년 소비자들의 의견을 듣기
2022.04.06 13:54
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팬슈머(Fansumer)는 팬(fan)과 컨슈머(consumer)의 합성어를 뜻한다. 단순한 소비 역할을 넘어 제품의 기획, 제조 등의 사업 전반적인 과정에 적극적으로 관여하는 소비자를 지칭한다. 팬슈머들의 영향력이 커진 만큼 기업에서도 팬슈머들과 지속적으로 소통하고, 이들을 공략할 수 있는 마케팅 활동을 적극적으로 펼치고 있다. 반려동물 이커머스 ‘츄이(Chewy)’, 고객들의 마음을 사로잡다 반려동물 이커머스 ‘츄이(Chewy)’는 펜데믹으로 인한 반려동물 시장의 확대라는 환경적 요인에 대응할 수 있는 적합한 온라인 쇼핑몰을 구
2022.04.06 13:54
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또 하나의 역주행 신화가 쓰였다. 멜론 주간 차트 기준 3월 2, 3주 동안 1위를 차지한 브레이브 걸스의 2017년 발표곡, (이하 ‘롤린’)이 그 주인공이다.브레이브 걸스는 프로듀서 용감한 형제가 설립한 ‘브레이브 엔터테인먼트(대표이사 강동철)’ 소속 걸그룹으로, 이번 역주행을 통해 데뷔 후 5년 만에 멜론, FLO, 벅스, 지니 등 국내 각종 음원 차트 1위를 달성하게 되었다. 동시에 SBS 에서도 로제, 샤이니 같은 경쟁자를 제치며 3월 셋째 주까지 2주 연속 1위를 기록하고 있다. 2017년 발매
2021.04.01 16:00