기업들이 치열한 글로벌 경쟁에서 살아남기 위해 좀 더 공격적이고 리스크 높은 마케팅 전략을 취하고 있다. 어느 정도 불확실성이 존재한다 하더라도, 기존의 마케팅 전략으로는 도저히 주어진 목표를 달성할 수 없기 때문이다. 실제로 WOM이나 바이럴마케팅은 이미 미국이나 유럽에서는 국내보다 빨리 현재 진화의 단계를 거쳐가고 있다.왜 바이럴마케팅일까? 2000년 초 온라인 광고의 열풍이 불어 닥쳤던 시점을 생각하면 쉽다. 에이전시들이 기업에게 비용대비 효과, 즉 ROI에 효과적인 수단이라는 사례와 증거, 정성적/정량적 지표들을 제시했기 때문이다. 마찬가지로 바이럴은 비용대비 효과면에서 어느 정도 한계적인 상황이 있음에도 불구하고 굉장히 매력적이기 때문이다. 더군다나 정보와 커뮤니케이션의 시대로 접어들면서 경
CEM(Customer Experience Management)이란 고객경험관리를 말하며 고객이 매장을 방문하여 물건을 구입할 때까지의 모든 과정을 기록하고 단계별로 고객의 심리를 파악한 뒤 데이터화 시켜 관리하는 기법을 말한다. 즉, 제품이나 회사에 대한 고객의 경험을 전략적으로 관리하는 과정이다.CEM을 활용하면 고객에게 단순한 제품설명이 아닌 다양한 경험을 제공하여 이러한 서비스에 만족한 고객들의 재구매율 및 재방문율이 높아져 기업의 이익이 향상되는 좋은 효과를 볼 수 있다. 더 나아가서 CEM은 완전하게 통합된 경험을 전달하려는 접근법으로 차별성, 고객과의 이성적 및 감정적 연결, 비용절감을 가능하게 한다. 효과적인 CEM을 사용하기 위해서는 브랜드 경험, 고객접촉, 지속적인 혁신 등의 모든
서울--(뉴스와이어) 2015년 08월 31일 -- LG전자(066570, www.lge.co.kr)가 파격적인 프로모션으로 올레드 TV 대중화에 속도를 낸다. LG전자는 9월 1일부터 30일까지 전국 판매점에서 ‘특별가 체험이벤트’를 진행한다. 이 행사의 대상은 올레드 TV, 슈퍼 울트라HD TV, 울트라HD TV 등 프리미엄급 제품 30여 종이다. 특히 최고 프리미엄 제품인 올레드 TV의 혜택은 파격적이다. 행사기간에는 소비자들이 캐시백, 카드할인 등 특별가 혜택을 적용한 55형 올레드 TV(55EC9310)를 339만원에 구매할 수 있다. 55형 울트라 올레드 TV는 특별가 혜택을 적용하면 곡면디자인(55EG9600)과 평면디자인(55EF9500)이 각각 490만 원, 450만 원이다. 현존하는 최고