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평가전문기관 ㈜소비자평가와 (사)한국마케팅협회가 주관하는 2022년 브랜드고객만족도 조사결과가 발표되었다. 본 조사는 고객이 느끼는 브랜드의 전반적인 만족도, 요소 만족도 및 추천 의향을 점수화 하여 발표하는데 올해가 8회째 이다. 금년 조사에서 처음으로 서비스 산업이 824.4점으로 가장 높은 점수를 받았으며 내구재(821.9)와 소비재(820.6)가 그 뒤를 이었다. 조사명: 2022 제8회 브랜드고객만족도영문명: 2022 8th. BCSI(Brand Customer Satisfaction Index)조사대상:
2022.11.19 05:57
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㈜소비자평가와 (사)한국마케팅협회가 주관하는 2022년 브랜드고객만족도 조사결과가 발표되었다. 본 조사는 고객이 느끼는 브랜드의 전반적인 만족도, 요소 만족도 및 추천 의향을 점수화 하여 발표하는데 올해가 8회째 이다. 금년 조사에서 처음으로 서비스 산업이 824.4점으로 가장 높은 점수를 받았으며 내구재(821.9)와 소비재(820.6)가 그 뒤를 이었다. 조사명: 2022 제8회 브랜드고객만족도영문명: 2022 8th. BCSI(Brand Customer Satisfaction Index)조사대상: 국내 소비생
2022.11.08 21:38
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㈜소비자평가와 사단법인 한국마케팅협회가 공동주관하는 ‘2022 한국산업의 구매안심지수(KPEI, Korea Purchase Ease Index)’ 조사결과가 발표되었다. KPEI는 소비자가 특정 제품이나 서비스를 구매할 때 느끼는 안심 수준을 지수화한 것으로, 브랜드 선택 시 얼마나 안심할 수 있는지를 나타낸다. 아무리 잘 만든 제품이라도 소비자의 선택을 받지 못하면 무용지물이다. 이제 마케팅은 잘 만들고 잘 팔리게 하는 것뿐만이 아니라 무엇이 구매 의사결정에 부정적인 영향을 주는 지를 잘 파악하여 대응하여야 한다. 이는 소비자 구
2022.04.14 16:28
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(사)한국마케팅협회와 (주)소비자평가가 '2022 디지털고객만족도(HTHI; Heart To Heart Index, 이하 HTHI)' 조사 결과를 발표했다. HTHI는 SNS 경쟁력을 파악하는 조사로, 게시물 수, 팔로워 수, 댓글 수 등 SNS 채널에서 확인할 수 있는 데이터를 수집한 후, 이를 1,000점 만점으로 환산하여 산업군별로 순위를 산정한다. 조사는 소비자의 생활과 밀접한 3개의 대분류 (제조 32, 서비스 49, 공공 11) 총 92개 산업군에서 304개 기업 및 기관을 조사 대상으로 선정했다. 데이터는 기업 및 기관
2022.01.17 10:32
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사단법인 한국마케팅협회와 소비자평가 공동주관하는 '2021 브랜드고객만족도(Brand Customer Satisfaction Index, 이하 BCSI)' 조사결과가 발표되었다. BCSI는 브랜드 관점의 고객만족도 조사로서 미래 시장을 예측하는 의미가 있다. BCSI 조사는 올해로 7회 째를 맞이하였으며, 지난 7월 6일부터 7월 24일까지 국내에서 상품 및 서비스를 이용하고 있는 사용자 1,017명을 대면조사하여 '전반적 만족도', '요소만족도', '추천의향' 등을 평가하여 산출한다. ◈ 코로나19 장기화코로나19 감염증 장기화로
2021.08.30 17:00
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사단법인 한국마케팅협회와 소비자평가가 '2021 제8회 중국인이 사랑하는 한국의 명품(이하 한국의 명품)' 조사결과를 발표했다.한국의 명품 조사는 한중 양국 민간차원의 활발한 교류를 위하여 2014년부터 진행된 조사로, 중국인 소비자들이 경험한 한국의 상품 및 서비스에 대한 만족도 및 추천의향을 평가한다.올해 조사는 지난 4월 26일부터 5월 10일까지 온라인 조사로 진행됐으며, 조사 대상은 ▲중국 현지에서 한국의 상품을 구매하고 사용한 중국인 소비자 ▲최근 2년 이내에 한국에 방문하여 소비생활을 한 중국인 소비자 이다. ■ 중국
2021.06.23 13:30
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개·고양이 등의 반려동물과 함께 사는 인구가 1500만 명에 이르렀다. 세 집 건너 한 집꼴로 반려동물을 키우는 셈. 1인 가구의 증가, 저출생 및 고령화의 영향으로 반려동물과 함께하는 라이프스타일이 익숙하게 되었다. 코로나19도 이러한 변화에 한 몫 했다. 팬데믹으로 집에 머무는 시간과 함께 반려동물 입양이 늘어나는 현상은 세계적인 추세다. 미국에서는 ‘팬데믹 퍼피’, ‘팬데믹 펫’ 등의 신조어가 생겼을 정도이다. 함께 등장한 트렌드인 ‘펫 휴머니제이션(pet humanization)’은 반려동물을 가족의 일원으로서 자식처럼 여기
2021.05.19 16:00
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5060 신중년들은 건강기능식품 브랜드 중 ‘정관장’과 ‘종근당’을 가장 선호하며 브랜드 인지도와 품질, 효능을 선정 이유로 꼽고 있는 것으로 나타났다.시니어 소셜벤처 임팩트피플스(대표 신철호)는 ‘중장년들이 챙겨 먹는 건강기능식품’에 대해 4월 14일부터 27일까지 설문을 실시했으며, 이중 50대 이상 응답자는 370명(전체 응답자 중 수도권 거주자 80%)이었다. 설문 내용은 △건강기능식품 섭취 정도 △복용 중인 건강기능식품 목록 △추천 건강기능식품 및 브랜드 리뷰 △건강기능식품 구매 의향 등으로 구성했다.◇만족스러운 브랜드는
2021.05.14 11:23
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“판매 지향의 ‘푸시형’과 관계 지향의 ‘풀형’으로 양분되는 플랫폼 시장”“매출을 담당하는 이커머스와 브랜딩을 담당하는 자사몰로 플랫폼 전략을 이원화하라”“브랜드 플랫폼은 브랜딩과 세일즈의 두 마리 토끼를 잡는 브랜드 뉴 노멀 전략이다” 어느 새 코로나 2년차를 맞고 있다. 재작년만 하더라도 꽃놀이를 즐기는 가족과 연인으로 오프라인 광장이나 매장에는 사람들의 발길이 끊이지 않았는데, 올해는 인적이 드문 한산한 거리마저 익숙해 보인다. 그 많던 사람들은 모두 다 어디로 간 것일까? 짐작하다시피 오프라인에서 사라진 사람들은 모두 온라인
2021.04.20 19:04
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사단법인 한국마케팅협회(회장 이해선)가 '2021 제8회 한국산업의 구매안심지수(Korea Purchase Ease Index, 이하 KPEI)' 조사결과를 발표했다. KPEI는 소비자의 구매결정단계에서 느끼는 허들의 수준을 평가하기 위한 모델로, 2014년부터 조사를 시작해 올해로 8회째를 맞이했다.금번 조사는 지난 2월 1일부터 2월 19일까지 전국 소비자 1,045명을 대상으로 설문조사를 실시했다. 전년 대비 3개 늘어난 총 93개 산업군(소비재 48개, 내구재 29개, 서비스 16개)에서 1위를 선정하였으며, 상대적 안심수준
2021.03.19 14:00
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메가존이 운영하는 디지털 종합광고대행사 펜타클이 ‘2020 대한민국 광고대상’에서 퍼포먼스 마케팅 부문 대상 포함 총 5개 상을 수상했다.대한민국 광고대상은 한국광고총연합회가 주최하는 국내 최고 권위의 광고 시상식으로 27회째를 맞는다.이번 시상식에서 펜타클은 퍼포먼스 마케팅 부문에서 대상과 금상을 수상하고 3개(공익광고·통합미디어·프로모션) 부문에서 은상 3개를 수상했다.올해 대한민국 광고대상은 ‘퍼포먼스 마케팅’과 ‘소셜 커뮤니케이션’이 새로운 출품 부문으로 신설됐다. 이는 디지털 광고시장 확대와 세분화로 기업들의 마케팅 목표가 성과 측정을 통한 매출 향상 및 소비자 참여가 주요한 지표로 떠올랐기 때문이다.먼저 우아한청년들의 ‘배민커넥트’ 캠페인은 올해 첫 신설된 퍼포먼스 부
2020.11.17 16:00
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2021년 대학수학능력시험이 채 100일도 남지 않으면서 관련 상품 판매도 급증하고 있다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파로 '수능 마케팅'은 예년에 비해 크게 줄었지만 '반짝 특수'가 나타나고 있다. 28일 GS25에 따르면 수능 D-100일이었던 지난 25일 홍삼·피로회복 음료·초콜릿 매출은 전 주 대비 평균 98% 상승했다. 짜 먹는 홍삼액이나 피로 회복음료, 초콜릿은 매년 수능 시험이 가까워져 올수록 판매량이 늘어나는 대표 '수능 관련 상품'이다. 선물용 초콜릿 판매는 무려 211% 급증했다. 특히 홍삼류 제품은 면역력 증진에 도움을 주는 상품으로 주목받으면서 코로나19가 확산하기 시작한 올해 초부터 판매량이 꾸준히 늘고 있는 추세다.지난 25일 GS25에서 판매
2020.08.28 08:47
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사단법인 한국마케팅협회와 소비자평가가 '2020 제7회 중국인이 사랑하는 한국의 명품(KBPI : Korea Brands Popularity Index, 이하 한국의 명품)' 조사결과를 발표했다.한국의 명품 조사는 한중 양국 민간차원의 활발한 교류를 위하여 2014년부터 진행된 조사로, 중국인 소비자들이 경험한 한국의 상품 및 서비스에 대한 만족도 및 추천의향을 평가한다.올해 조사는 지난 4월 20일부터 5월 15일까지, 한국의 상품 및 서비스를 이용해본 중국인 소비자를 대상으로 온라인 조사를 실시했으며, 총 71개 산업군에서 한국을 대표하는 상품 및 서비스를 선정했다. ■ 한국 브랜드에 대한 만족도 증가 올해 조사 결과, 전체 브랜드의 만족도 평균은
2020.06.08 15:30
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사단법인 한국마케팅협회(회장 이해선)가 '2020 제7회 한국산업의 구매안심지수(Korea Purchase Ease Index, 이하 KPEI)' 조사결과를 발표했다. KPEI는 소비자가 구매단계에서 느끼는 허들의 수준을 평가하기 위해 개발된 지수로, 2014년부터 조사를 시작해 올해로 7회째를 맞이했다.금번 조사는 지난 2월 3일부터 2월 21일까지 전국 소비자 1,018명을 대상으로 대면설문조사를 실시했다. 총 90개 산업군(소비재 47개, 내구재 27개, 서비스 16개)에서 1위 기업을 선정하였으며, 상대적 안심수준, 절대적 안심수준, 문제해결에 대한 기대수준, 재구매 의향 등을 평가하여 1,000점 만점으로 점수를 산출했다. 2020 KPEI 조사 결과, 총 8개
2020.02.26 15:30
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VLOG(‘Video’와 ‘기록하다’라는 뜻의 ‘Log’의 합성어로, 영상으로 일상을 공유하는 콘텐츠를 말한다), GRWM(Get Ready With Me의 줄임말로, ‘같이 준비해요’라는 뜻을 가진 만큼, 외출 전 준비하는 과정을 담은 콘텐츠를 말한다) 등 여러 플랫폼을 통해 다양한 방식으로 자신의 일상을 공유하는 크리에이터, 일명 인플루언서가 점점 증가하고 있다. 주요 시청자층을 차지하는 젊은 밀레니얼 세대의 시청채널 대부분이 유튜브와 같은 플랫폼으로 변화한 만큼, 마케팅 시장 속 인플루언서의 영향력도 함께 증가했다. ○EBS가 낳은 스타, ‘펭수’ 유튜브 채널 ‘자이언트 펭TV’ 202만 명의 구독자를 보유한 펭수는 지난 2019년 EBS에서 제작한 ‘자이언트 펭TV’의 주인공으로, 21
2020.02.02 23:12
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‘20년 설, 20살의 마음을 선물하세요.’한국인삼공사 정관장, 설맞이 펭수 콜라보 진행… 지난 6일, KGC인삼공사 정관장이 다가오는 설을 기념해 ‘20년 설, 20살의 마음을 선물하세요’ 캠페인을 진행했다. 서울 중구 충무로 한국의 집에서 진행된 이 행사에는 정관장 모델로 활동 중인 대세 캐릭터 ‘펭수’가 참석하여 자리를 빛냈다. 또한, 화목한 한 가정이 함께 설날을 맞이하여 한해의 건강을 기원하는 퍼포먼스를 선보이기도 했다.이 프로모션은 오는 29일까지 27일간 진행될 예정이다. 전국 정관장 매장에서 진행하며, 정관장 선물세트 브랜드 ‘다보록’ 24종을 비롯해 홍삼톤, 홍삼달임액, 화애락, 알파프로젝트 등 인기 제품을 구매할 시 혜택을 제공하겠다고 밝혔다.
2020.01.12 17:04
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KGC 인삼공사는 EBS 대세 캐릭터인 펭수와 함께 ‘펭수의 귀환’ 정관장 광고로 큰 화제를 모았다. 광고가 공개된 이후 5일 만에 500만 조회 수를 돌파하면서 사람들의 관심을 끌었다.KGC 인삼공사 정관장이 만든 ‘펭수의 귀환’ 스토리는 설날을 앞두고 남극이 고향인 펭수가 부모님을 그리워한다. 펭수는 부모님을 뵙기 위해 씨름, 제기차기 등 설날 명절 대회에 참가해 1등으로 받은 정관장 제품을 들고 부모님을 찾아뵙는 내용이다.시청자들은 이 광고를 보고 “펭수 때문에 정관장 광고를 여러 번 보고 있다”, “펭수 때문에 정관장 제품 여러 개 구매했다” 등 긍정적인 효과를 나타냈다. 이 상승세를 통해 KGC 인삼공사는 펭수의 정관장 광고 기념으로 ‘펭수티콘’ 만들기 이벤트도 열었다. KGC 인삼공
2020.01.11 23:36
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드라마와 영화의 대사를 활용한 네티즌들의 ‘밈’(인터넷에서 유행하는 행동이나 말 등을 모방해 만든 사진이나 영상) 덕분에 오래전 캐릭터가 재소환되어 다시금 유행으로 번지고 있다. 밀레니얼과 Z세대를 대변하는 디지털 놀이 문화로 주목받고 있는 ‘밈’ 현상은 10년이 넘은 영화, 드라마, 시트콤부터 20년이 다 된 광고까지 그 어떤 것도 문제가 되지 않는다. 최근 공개된 ‘셀퓨전씨’의 레이저 크림 광고는 이러한 트렌드를 읽은 광고 중 하나다.‘셀퓨전씨’는 최근 ‘타짜 3’ 개봉과 함께 곽철용 신드롬이라는 말이 생길 정도로 급부상한 배우 김응수를 자사 제품 모델로 발탁했다. 개봉한 지 13년이라는 시간이 흘렀지만, 여전히 회자되는 곽철용의 주옥같은 대사 하나하나를 패러디 한 것이다. 이번 영상은
2019.12.01 23:50
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사단법인 한국마케팅협회 평가인증본부는 '2019 소비자평가 10대 브랜드 (반려동물 사료/간식 부문)'를 발표했다. 조사는 전국 온라인 패널 1,500명을 대상으로 2019년 9월 10일부터 9월 17일까지, 총 2회에 걸쳐 진행됐다. 2019년 반려동물(사료/간식) 부문 10대 브랜드는 △CJ제일제당 오프레시(2연) △LG생활건강 시리우스 윌 (2연) △네슬레 퓨리나 (2연) △닥터독 △로얄캐닌 (2연) △사조 로하이 캣푸드 (2연) △서울우유 아이펫 밀크 (2연) △정관장 지니펫 △풀무원 아미오 (2연) △하림 펫푸드로 조사되었다. 조사 결과에 따르면, 10대 브랜드 중 7개가 2연속 선정된 것으로 나타나 2017년에도 사랑받았던 브랜드가 여전히
2019.09.19 09:24