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사단법인 한국마케팅협회와 소비자평가 공동주관하는 '2021 브랜드고객만족도(Brand Customer Satisfaction Index, 이하 BCSI)' 조사결과가 발표되었다. BCSI는 브랜드 관점의 고객만족도 조사로서 미래 시장을 예측하는 의미가 있다. BCSI 조사는 올해로 7회 째를 맞이하였으며, 지난 7월 6일부터 7월 24일까지 국내에서 상품 및 서비스를 이용하고 있는 사용자 1,017명을 대면조사하여 '전반적 만족도', '요소만족도', '추천의향' 등을 평가하여 산출한다. ◈ 코로나19 장기화코로나19 감염증 장기화로
2021.08.30 17:00
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입생로랑이 작년에 이어 올해도 '브랜드고객만족도(Brand Customer Satisfaction Index)' 조사 립스틱 부문에서 1위를 차지했다. 입생로랑의 코스메틱 라인인 입생로랑 뷰티는 2000년도에 설립되어 패션 라인인 생로랑과 함께 꾸준한 사랑을 받고 있다.코로나 19로 인해 변화된 립스틱 시장 이슈와 그에 대항하는 입생로랑만의 행보를 뷰티 테크놀로지와 입생로랑 아이코닉 립스틱 두 가지 키워드로 정리해본다.◇ 데이터로 본 뷰티 시장칸타코리아가 국내 거주 여성 9,700명을 대상으로 조사한 결과에 따르면, 지난해 상반기
2021.08.17 09:01
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번개장터가 영상통화로 하는 세배와 ‘카톡 송금’으로 주고받는 세뱃돈까지 2021년 설에도 역시 ‘비대면’이라는 키워드가 중심이 될 것으로 보인다고 밝혔다.‘비대면 설’에도 여전히 살아남은 세뱃돈 Z세대는 언제 어디서 ‘플렉스’ 할까? 취향 기반 중고 거래 플랫폼 번개장터는 2020년 설 연휴 전후를 비교해 25세 미만 ‘Z세대의 세뱃돈 활용 리포트’를 발표했다. 2021년 설 연휴 이후 Z세대의 세뱃돈은 과연 어떤 상품과 브랜드로 향할지 그려보는 데 참고해 보자.◇설 연휴에도 번개장터 앱에 머물러 있는 Z세대, 연휴 3일 차에 일간
2021.02.09 14:45
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SBS의 웹예능 '문명특급'이 지난 3일 유튜브 채널 구독자 수 100만 명을 돌파했다. 이에 '문명특급'의 MC인 재재(본명 이은재)가 개인 SNS를 통해 소감을 전했다. 재재는 "하필이면 할머니 분장하자마자 달성된 백만 구독자. 정말이지 고퀄의 선물도 받고 행복한 그런 날이네요. 문명인분들 고생하셨습니다"라는 글과 함께 자축하는 사진을 게재했다. '문명특급'은 SBS의 유튜브 채널 '스브스뉴스'의 한 코너였으며, 시청자들에게 큰 인기를 얻어 독립적으로 개설된 SBS의 웹예능 채널이다. 국내 최초 연반인 재재의 신문물 전파 프로젝트로, '숨듣명(숨어서 듣는 명곡)', '컴백맛집', '개봉맛집', '백쪼의 호수' 등 다양한 코너로 꾸준히 구독자를 끌어들이고 있다. '연반인'은 연예인과
2020.12.08 09:00
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엘오케이의 코스메틱 브랜드 입생로랑 뷰티(YSL Beauty)가 ‘2020 제6회 브랜드고객만족도(BCSI)’ 조사에서 립스틱 부문 1위에 이름을 올렸다. 브랜드고객만족도 조사는 소비자 입장에서 직접 경험한 상품 및 서비스에 대한 만족도를 평가하는 조사이다.입생로랑 뷰티는 ‘루쥬 볼륍??nbsp;샤인’, ‘루쥬 쀠??nbsp;꾸뛰르’, ‘더 슬림 쉬어 마뜨’ 등 다양한 립스틱 제품 라인을 보유하고 있다. 2020년 여름 시즌 입생로랑 뷰티는 트렌드 컬러로 ‘누드’를 선택하여 ‘NEW 밀크티 컬렉션’ 라인을 출시하였다. 본 라인은 시즌 한정판으로 출시된 제품으로, 밀크티로부터 영감을 받아 누드 톤을 12가지 색조로 다양화하여 출시한 제품이다. 특히 글로시, 샤인, 매트, 새틴 등의 네 가지 텍스처로 출
2020.09.01 08:00
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한국의 대표적인 레드오션 시장 세 가지를 들면 커피, 치킨, 화장품 업종이 떠오른다. 경쟁이 치열해서 성공을 보장하기 힘들다는 레드오션이다. 화장품 업계는 "국내 뷰티 시장이 레드오션인 데다 빠르게 변하는 소비자 니즈에 맞추다 보니 신제품 출시 주기가 점점 짧아지고 타겟 확장에 대한 고민이 늘어난다"며 "매년 다양해지는 소비자 니즈를 반영한 매력적인 상품 출시만이 뷰티 트렌드를 이끌 수 있다"는 법칙을 강조한 바 있다. 오랜 기간 레드오션을 벗어나지 못하는 뷰티시장의 경쟁에도 불구하고 소비자들에게 꾸준히 사랑받는 브랜드는 존재한다. 2020년을 맞아 차세대마케팅리더 브랜드팀은 10대, 20대, 30대 여성을 대상으로 립 브랜드 선호도 및 구매기준 관련 설문조사를 시행했다. 1
2020.01.21 17:52
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인스턴트 라면은 한국인의 삶에서 뺄 수 없는 존재이다. 2015년, 세계라면협회가 각국 국민 1인이 1년 동안 소비하는 라면의 양을 조사한 바가 있다. 우리나라 국민은 평균적으로 국민 1인당 72.8개를 소비, 전세계 1위를 차지했다. 각 기업은 소비자의 입맛을 사로잡기 위해 신제품을 출시하고 매출을 늘리는데 적극적으로 나서고 있다. 2조 원 라면 시장을 차지하기 위한 식품 산업의 경쟁이 그 어느 때보다 치열한 때이다. 새로운 라면 상품들이 등장하는 데도 불구하고, 1위의 자리를 지키고 있는 브랜드가 있다. 바로 ‘농심 신라면’이다. 신라면은 회사 내 시식 후 ‘너무 맵다’는 의견이 많아 출시를 하지 못할 뻔했다. 다행히 당시 신춘호 사장이 '매운 것이 차별화 요소가 될 것'이라며 새로
2019.08.27 09:00
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'2016년 누적 매출 4조원 돌파, 대한민국 국민 1인당 먹은 개수 280개'이렇게 대단한 기록을 가진 제품이 무엇일까? 바로 '오리온 초코파이 정(情)'이다.초코파이의 역사는 1970년대 초, 동양제과의 한 연구원이 해외연수 중 호텔식당에서 우유와 함께 나온 초콜릿을 코팅한 과자를 보고 영감을 받은 것에서 시작되었다. 2년여에 걸친 실험과 개발을 통해 1974년 오늘날과 같은 최초의 초코파이가 탄생하였으며, 출시 초기부터 소위 말하는 '대박' 상품으로 이름을 알렸다.초코파이가 대박 상품으로 성공가도만을 달린 것은 아니다. 경쟁사들의 유사 제품 출시, 장수 제품에 대한 식상함 등으로 매출액 하락이라는 위기를 맞이한 것이다. 이와 같은 위기를 극복할 수 있었던 원동력은 바로 '情 캠페인'이
2018.08.14 10:20
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20세기 파우더 팩트를 최초로 개발한 막스 팩터(Max Factor)를 시작으로 엘리자베스 아덴, 에스티 로더 등 미국계 화장품 회사들이 파우더와 파운데이션 종류의 메이크업 제품 시장을 선도하기 시작했다. 하지만 촉촉한 스펀지를 이용한 팩트인 쿠션 팩트는 2008년 한국 화장품 회사인 아모레퍼시픽 브랜드인 아이오페에서 먼저 개발했다.자외선을 차단하기 위해 하루에 수차례 덧발라야 했던 자외선 차단제는 2000년대 중반까지만 해도 화장품을 손으로 덧바르고 손을 씻는 일이 빈번했다. 또 튜브형 용기에서 제형이 새는 일도 빈번했다. 이러한 소비자의 불편함을 해소하고자 힘썼던 아모레퍼시픽의 C-Lab 기술연구원 최경호씨는 지인의 돌잔치에 참여했다 우연히 아이디어를 얻었다. 그는 돌잔치에서 주차권을 찍어주는 도
2018.02.11 10:00
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출시된 이후 화장품 계에 유행을 크게 바꿔 놓았던 한국의 쿠션 파운데이션이 글로벌 브랜드 랑콤, 입생로랑, 맥 등에서도 연이어 출시되어 한 때 전세계적으로 쿠션 파운데이션 붐이 일어났었다. 하루에 하나의 시트마스크로 스킨케어를 하는 ‘1일 1팩’ 은 깊은 수분감을 주면서도 간편하다는 장점 덕에 한국에서 시작된 이래로 지금까지 유명한 관리법이다. 그러나 이젠 한국 뿐 아니라 미국의 10~20대들도 쓰는 단어로, 시트마스크는 미국의 스킨케어 문화로 자리매김 중이다.이렇게 한국에서 만들어진 화장품이나 관련 문화를 글로벌 브랜드가 후발 주자로서 따르게 된 이유는 바로 한국 화장품만의 기술력 때문이었다. 파운데이션을 쿠션 형태로 만들어서 간편함과 밀착력을 동시에 높인다는 독창적인 발상은 한국의 신기술을 통해
2017.09.18 23:40
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스타벅스는 전세계 60여개국에서 20,000여개의 매장을 운영하고 있는 세계 최고의 커피 전문 회사다. 1971년 미국 시애틀에서 작은 커피 전문점으로 시작한 회사가 어떻게 글로벌 기업으로 성장할 수 있었을까? 고객만족 실현을 최우선가치로 삼는 고객만족경영 덕분이다.스타벅스는 단순히 커피를 파는 것이 아니라 고객과 문화를 나누며 고객만족을 추구한다. 최상급 아라비카 원두 사용, 끊임없는 시즌 메뉴 개발 등 최상의 맛 관리를 위한 노력은 물론, 업계 최초로 선불식 충전 카드, 무료 와이파이, 사이렌 오더 등의 고객 만족을 위한 서비스를 업계 최초로 선보였다. 커피를 기본으로 다양한 문화를 즐길 수 있는 공간을 제공함으로써 이제 고객들은 데이트, 공부, 독서 등을 위해서도 스타벅스를 찾는다. 스타벅스의
2017.09.07 11:14