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고객 인게이지먼트 마케팅이란?신나는 노래에 맞춰 춤을 추는 것부터 유행하는 과자를 맛보는 영상까지, 누구나 크리에이터가 될 수 있는 플랫폼의 인기가 나날이 높아지며 소셜미디어를 이용한 고객 참여 마케팅에 대한 브랜드들의 관심 또한 부상하고 있다. 고객 인게이지먼트 마케팅 (Customer Engagement Marketing)으로도 알려져 있는 고객 참여 마케팅은 브랜드와 고객 간의 관계를 구축하여 고객의 참여를 유도하는 방식을 의미한다. 고객 인게이지먼트 마케팅은 브랜드 제품 또는 서비스에 대한 경험을 자연스럽게 유도하고, 고객의
2022.09.07 09:00
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임인년(壬寅年)이 밝았다. 새해가 되면 통과의례처럼 하는 일이 있다. 바로 다짐이다. 1월은 어느 때보다 마음을 새롭게 다지며 한 해를 미리 그려보기 좋은 시간이다. 마음 속으로 “올해는 반드시 운동, 다이어트, 금연, 영어공부 등등에 성공하리라”를 외치지 않은 이가 없으리 만치, 기업들도 이때 새로운 마음으로 사업을 재정비한다. 1월은 기업의 시무식이 있는 달이기도 하다. 올해 많은 기업들은 어떤 다짐으로 새해를 열었을까. 기술이 일상을 고도화시키는 속도가 빨라지면서, 언제부터인가 한 해를 일굴 청사진을 얻기 위해 많은 기업들이
2022.01.17 08:44
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최근 신종 코로나 바이러스의 확산으로 뷰티 시장에서 온라인 유통 채널이 성장하고 있다. 코로나로 인해 화장품 산업은 오프라인 매장 판매량이 급감하는 등 산업 전반에 적지 않은 영향을 받았다. 다만 이를 계기로 온라인 판매량이 상승하고 유통의 핵심이 더욱 온라인으로 옮겨가면서 소셜 미디어 플랫폼을 통한 마케팅이 시장 성장에 중요한 역할을 하고 있다.특히 비대면 거래가 늘면서 실시간 스트리밍 서비스를 활용한 라이브 커머스가 뷰티 업계에서 새로운 쇼핑 채널로 급부상하고 있다. 라이브 커머스는 라이브 스트리밍(live streaming)과
2021.09.08 15:01
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목표 달성을 위해서는 ‘전략’이 필요하다목표는 크든 작든, 개인적이든 조직적이든 달성해야 할 사명을 품은 단어이다. 비즈니스를 하는 데 있어서도 가장 먼저 세워야 하는 것이 바로 ‘목표’이다. ‘월 매출 OO억 달성’ ‘브랜드 인지도 OO% 증가’ 같이 경영 목표를 세우는 것은 쉽지만, 목표에 이르는 길은 생각보다 명확하지가 않다. 세상은 복잡하고 그 결과를 예측하는 것도 어렵기 때문이다. 목표에 이르는 방법은 여러가지가 있는데 그 중에서 가장 효과적이고 효율적인 길을 가리켜 주는 것이 바로 ‘전략(strategy)’이다. 전략은
2021.08.17 09:42
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지금은 플랫폼 전환의 시대비즈니스와 마케팅의 지각변동이 한창이다. 큰 기업과 작은 기업, 순서에 상관없이 많은 기업들이 디지털 트랜스포메이션을 위한 비즈니스 모델로 플랫폼 구축을 고려하는 중이다. 플랫폼으로의 전환은 디지털 생태계에 대응하기 위한 필수불가결한 수순이다. 그렇다면 플랫폼만 구축하면 되는가? 사실 플랫폼을 구축하는 이유는 연결의 디지털 생태계에서 불필요한 업무 프로세스를 단축하고 고객과의 거리를 가깝게 하기 위함이다. 플랫폼의 궁극적 목적은 상품 판매플랫폼이 주는 이점은 마케팅의 전 과정이 디지털 상에서 선순환 될 수
2021.07.02 06:48
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여전히 디지털 트랜스포메이션은 많은 산업군에서 현재 진행형이다. 신기술에 대한 베일이 많이 벗겨진 지금 기술은 더 이상 새롭게 들리지 않으며, 기술에 대한 거품이 제거된 상황에서 당장 필요한 것은 4차 산업혁명의 해법에 이르는 통찰이다. 우리 회사는 어떤 방식으로 디지털 트랜스포메이션의 해법을 찾아야 할까? 많은 기업들이 기존의 성공 사례들을 늘어놓고 우리 회사에 접목할 만한 접근들을 찾아 시도하는 중이다. 우리 기업에 맞는 디지털 트랜스포메이션의 솔루션은 어디에 있을까? 이에 대한 답을 찾으려면 일단 디지털 트랜스포메이션을 두 가
2021.05.24 08:10
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“판매 지향의 ‘푸시형’과 관계 지향의 ‘풀형’으로 양분되는 플랫폼 시장”“매출을 담당하는 이커머스와 브랜딩을 담당하는 자사몰로 플랫폼 전략을 이원화하라”“브랜드 플랫폼은 브랜딩과 세일즈의 두 마리 토끼를 잡는 브랜드 뉴 노멀 전략이다” 어느 새 코로나 2년차를 맞고 있다. 재작년만 하더라도 꽃놀이를 즐기는 가족과 연인으로 오프라인 광장이나 매장에는 사람들의 발길이 끊이지 않았는데, 올해는 인적이 드문 한산한 거리마저 익숙해 보인다. 그 많던 사람들은 모두 다 어디로 간 것일까? 짐작하다시피 오프라인에서 사라진 사람들은 모두 온라인
2021.04.20 19:04
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코로나19 이후 언택트 등 고객들의 접점 이용 행태가 변화함에 따라 모든 채널에서 신속한 해결을 요구하는 소비자의 니즈가 증폭되고 있는 가운데, 인공지능(AI)과 빅데이터 분석 및 클라우드 활용을 특징으로 하는 컨택센터(콜센터) 운영 솔루션과 종사자들의 업무환경, 기업의 운영 계획도 큰 변화를 맞게 됐다.시간에 구애받지 않고 24시간 고객 상담이 가능한 인공지능 고객센터 시스템으로 고객 편의성을 높이는 것은 물론이고, 기존 상담 직원을 전문적인 업무에 투입해 상담 효율성을 대폭 높이는 등 사람과 인공지능이 함께 고객에게 상담 서비스
2021.03.31 17:58
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아모레퍼시픽의 헤라가 코로나19사태의 여파 가운데, 사단법인 한국마케팅협회에서 진행한 구매안심지수(Korea Purchase Ease Index, 이하 KPEI) 조사 결과에서 여자화장품 구분에서 1위를 기록했다. KPEI는 소비자가 구매단계에서 느끼는 허들의 수준을 평가하기 위해 개발된 지수로, 2014년부터 조사를 시작해 올해로 8회째다. 코로나19라는 악재와 더불어 중소형 화장품 브랜드가 늘어나는 시장상황에서 아모레퍼시픽의 KPEI 1위는 디지털 채널에서 고성장의 결과라 할 수 있다. 서경배 아모레퍼시픽그룹 회장이 지난해 1월
2021.03.18 10:00
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디지털 전략 컨설팅 회사인 디지털이니셔티브 그룹이 디지털트랜스포메이션에 관한 전문 교육을 진행하는 ‘디지털트랜스포메이션 아카데미’를 오픈했다.디지털트랜스포메이션 아카데미는 국내 주요 기업의 디지털 전환 및 혁신 전략 추진에 필요한 디지털트랜스포메이션, 조직 문화 및 일하는 방식의 변화, 비즈니스 모델 혁신, 디지털 리테일 전략, 디지털 마케팅, 디지털 테크 전략 등과 관련 강의, 워크숍, 세미나, 콘퍼런스를 제공한다.디지털트랜스포메이션 아카데미의 주요 프로그램은 △디지털트랜스포메이션 전략 △디지털트랜스포메이션 조직 문화 혁신 △디지
2021.03.17 09:00
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사단법인 한국마케팅협회(회장 이해선)는 11월28일 전경련플라자 그랜드볼룸에서 '디지털마케팅의 모든 것'을 주제로 "빅데이터 AI기반 디지털마케팅 컨퍼런스"를 개최했다.이번 컨퍼런스에서는 △글로벌 기업의 빅데이터&AI 혁신 경영 △AI기반의 고객경험 혁신 △2020 디지털마케팅 트렌드 △ 옴니채널, 그리고 All-Line Homeplus △블록체인과 디지털마케팅 등 총 5개 강연으로 구성됐다.제2회 국가경쟁력대상 시상식으로 시작한 이번 컨퍼런스는 국가경쟁력 강화에 이바지한 대한민국 대표 기업과 기업인이 함께 자리했다.글로벌 기업의 AI혁신 경영에 대한 주제로 출발한 첫 번째 강연에서는 '트럼프 당선 예측'으로 유명한 우종필 세종대학교 교수가 4차산업혁명 시대에서 빅데이터와 AI를 통한
2019.11.28 18:31
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지난 10월 24일, 드디어 한국 시장에 세포라가 매장을 열었다. 뷰티 브랜드 세포라는 서구 리테일 비즈니스 업계에서, 테크-기반 옴니채널 마케팅을 가장 효과적으로 활용하는 기업 가운데 하나로 꼽힌다. 디지털 마케팅을 강하게 융해하며 브랜드 세계화를 구축해 오고 있지만 그 걸음이 늘 순탄했던 것은 아니다. 2008년부터 홍콩, 싱가포르, 방콕 등 아시아 시장에 진출했으나 국가별 소비 문화와 토착 고객들의 취향을 사로잡지 못해 매출 부진을 겪고 철수했다. 아시아 시장으로의 재진출 행보를 본격화한 것은 최근의 자취다. 세포라가 최근 부는 K-뷰티 붐을 타고 서울에서 플래그숍을 개장하게 된 것도 과거 아시아 시장 실패를 설욕해 보겠다는 의도의 일환이다.세포라가 이러한 실패 요소를 극복하고 약진할 수
2019.11.04 13:09
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사단법인 한국마케팅협회(회장 이해선)는 11월28일 전경련플라자 그랜드볼룸에서 '디지털마케팅의 모든 것'을 주제로 "빅데이터 AI기반 디지털마케팅 컨퍼런스"를 개최한다고 밝혔다.디지털마케팅컨퍼런스에서는 △빅데이터&AI 혁신 △AI기반의 고객경험 혁신 △디지털마케팅 플랫폼으로써의 유튜브 △ 4차 산업혁명과 디지털마케팅 △디지털마케팅과 블록체인 등 총 5개 세션으로 진행된다.개막세션에서는 한국마케팅협회의 회장이자 웅진코웨이 대표인 이해선씨가 기조연설을 맡아 4차 산업혁명과 디지털마케팅의 미래에 대해 소개한다.첫 번째 세션에서는 '트럼프 당선 예측'으로 유명한 우종필 세종대학교 교수가 4차산업혁명 시대에서 빅데이터와 AI를 통한 글로벌 기업의 경영혁신에 대해 설명한다. 두 번재 세션에
2019.10.29 16:21
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배우 조정석과 걸그룹 에이핑크의 손나은을 모델로 제작한 동원F&B의 ‘동원참치’ 유튜브 광고가 공개 한 달 만에 조회수 1,200만을 기록하며 연일 화제를 일으키고 있다.지난 7월 15일 동원F&B가 유튜브에 게재한 디지털 광고 ‘이 집 참치 맛집이네~ 오조 오억개 참치 레시피, 이건 맛의 대참치!’편은 조정석과 손나은의 ‘참~치’ 멘트를 시작으로 참치로 만들 수 있는 음식이 무려 5조 5억 개(굉장히 많다는 뜻)라는 점을 강조한다. 이번 광고는 밀레니얼 세대(1980년대 초~2000년대 초 출생한 세대)를 타깃으로 집에서 동원참치로 간편하게 만들 수 있는 다양한 ‘혼밥’레시피를 소개하기 위해 제작됐다. 중독성 있고 쉬운 가사로 나도 모르게 함께 멜로디를 흥얼거리게 된다는 시청자들의 평이다.1
2019.08.24 15:36
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사단법인 한국마케팅협회(회장 이해선)와 대한민국마케팅위원회(위원장 서진우)가 공동 주최하고 인민일보 인민망, 소비자평가가 후원하는 '제72회 마케팅최고경영자조찬회'가 23일 오전 강남 노보텔에서 진행됐다. 이번 조찬 강연에는 울산과학기술원(UNIST)의 김모란 교수와 GS SHOP 백정희 상무가 연사로 나섰다.제1강연 연사로 나선 UNIST 김모란 교수는 '디지털 마케팅 인사이트'라는 주제로 강연을 진행했다. 김 교수는 마케팅 환경의 변화를 언급한 후 디지털 마케팅의 필요성을 설명했다. 이에 대한 이해를 돕기 위해 2019 디지털마케팅 네 가지 키워드(모바일과 동영상, 빅데이터, AI, 옴니채널)를 발표하고, 각 키워드에 대한 사례를 중심으로 강연을 이끌어갔다.제2강연 연사로 나선 GS
2019.08.23 15:29
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사단법인 한국 마케팅협회가 주관하는 '제6기 연세KMA마켓최고위과정'의 강연이 지난 16일 저녁 강남 파르나스타워 어도비코리아에서 진행되었다. 이 날은 "옴니채널의 이해와 호모 옴니쿠스"라는 주제로 홈플러스의 송승선 부문장이 강연자로 나섰다. 먼저 송승선 부문장은 고객의 구매행동과 유통의 변화에 대해 설명하며 강연을 시작했다. 고객의 경우 디지털 기기가 삶에 도입되면서 일상을 디지털과 함께 하게 되었고 이에 따라 고객 커뮤니케이션 및 판매 채널이 확대된다고 설명했다. 또한, 채널의 확대와 함께 고객의 구매 절차가 훨씬 유동적으로 변화했다고 언급했다. 따라서 마트나 슈퍼에 꼭 가야한다는 필요성이 사라지고 온라인과 오프라인 간 차이가 없어지면서 '옴니채널'이라는 개념이 중요해졌다고 강조했다. 옴
2019.05.19 20:57
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홍콩무역발전국이 주관하는 제1회 MarketingPulse가 3월 21일 홍콩 컨벤션 센터에서 열렸다. 브랜드 관리, 마케팅, 광고 분야의 9개국 40명 이상의 전문가가 참여하여, 다양한 마케팅 인사이트와 브랜드의 성공 사례를 공유하였다. 홍콩무역발전국 이사 레이먼드 윕(Ramond yip)은 “홍콩이 아시아의 트렌드세터이자 국제 브랜드들의 허브로 기능하는 데에는 마케터들의 공이 크다.”며 마케터 들의 공로를 치하했다. 이어 윕은 "도시의 세련된 명성은 홍콩의 독창적인 카리스마를 강조하는 창의적인 마케터들 덕분" 이라며 "홍콩의 마케터들은 동서양이 어우러지는 홍콩의 특징을 잘 활용하며, 최신 마케팅 기술을 통해 강력한 마케팅 캠페인을 진행 하고 있다.”고 밝혔다. 홍콩
2018.03.21 15:47
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데이블은 SK 플래닛 사내벤처로 알려진 온라인 추천 플랫폼 ‘레코픽’을 개발한 이채현 대표(이하, 이대표)와 네 명의 팀원이 의기투합하여 만든 신생 벤처기업이다. 2015년 5월경 설립하여 플랫폼 구축을 완료하고 그해 하반기에 상용화를 시도하였는데 2년 사이에 매출이 10~50억 원대에 추정되는 역량을 보였고 20명 이상의 종업원을 거느리고 있다.안정적인 직장을 탈피하고 그들이 도전한 이유는 무엇일까. 막연히 하고 싶은 일을 추구하는 형태의 스타트업이 대부분이겠지만, 개발과 운영에 있어 실무 역량 경험을 갖춤으로써 사업 구축 및 개발에 자신이 있었기 때문이다. 데이터 기반 천 플랫폼을 개발/운영했던 인력으로 구성된 팀답게 온라인과 오프라인을 넘어서는 O2O 마케팅의
2018.02.28 10:00
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사단법인 한국마케팅협회가 6월 20일(화)까지 ‘제6기 디지털마켓혁신 mini MBA’ 신입생을 모집한다. 디지털마케팅은 저성장 시대를 살아가는 모든 기업인들 뿐 아니라 실무자들 또한 진지하게 고민하여야 할 마케팅 과제이다. 이에 4차 산업혁명에 따른 시장의 새로운 변화와 기업의 생존전략을 교육함으로써, 더 나아가 고객가치의 방향성을 이해하는데 이바지하고자 마련되었다.교육은 대한민국 최고의 디지털마케팅 전문가 16인이 등장한다. 프로그램은 △ e-Commerce Market Overview △ 옴니채널쇼핑-호모 옴니쿠스 △ 최신소비트렌드와 그 시사점 △ 디지털마케팅 트렌드; 몰입 그리고 모바일 △ CHATBOT MARKETING △ 빅데이터: 미래를 예측하다 △ DT(Data Tech)시대 마
2017.06.05 14:45