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아모레퍼시픽 남성 화장품 브랜드 브로앤팁스가 사단법인 한국마케팅협회가 주최한 ‘2020 브랜드고객만족도(BCSI)’ 조사에서 남성올인원 부문 1위를 차지했다고 28일 밝혔다. 브랜드고객만족도는 소비자가 브랜드에 대해 느끼는 만족도를 평가하는 조사로, 고객가치 중심의 상품력을 갖춘 브랜드를 파악하고 이를 널리 알리는 데에 그 의의가 있다. 브로앤팁스는 20대 남성들을 위한 화장품, 브로 코스메틱(BRO COSMETIC)을 표방한다. 브로 코스메틱은 기존 남성 화장품을 지칭하던 옴므(Homme), 맨(Man)이 아닌 20대 남성 전용 화장품 카테고리를 지칭한다. 이번에 2020 브랜드고객만족도 조사에서 1위를 차지한 브로앤팁스 올인원은 피부타입을 제품명으로 차용한 ‘네버 드라이(건성
2020.11.13 08:00
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MZ세대, 1980년생부터 1996년생까지를 아우르는 밀레니얼 세대와 1997년 이후 출생자에 해당하는 Z세대를 통칭하는 말이다. 최근 MZ세대는 기존 세대를 제치고 가장 큰 구매력을 가진 집단으로 성장했다. 따라서 다양한 분야의 기업들은 MZ세대의 눈길을 사로잡기 위해 맞춤형 마케팅을 선보이고 있다. 식품업계 독특한 캐릭터로 MZ세대를 공략하다. 정신분석학자 Clotaire Rapaille에 따르면 MZ 세대는 자신과 소통하고 있다고 생각되는 브랜드의 제품을 구입한다. 또 제품을 구입할 때도 재미를 추구한다. 이러한 MZ세대의 특성을 만족시키기 위해 최근 식품업계는 캐릭터를 사용한 마케팅을 선보이고 있다. 캐릭터를 매개로 소비자와 소통하고, 소비자들에게 재미를 준다
2020.07.03 12:59
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단순히 눈으로 보는 것 그 이상을 기대하는 소비자의 증가를 눈여겨 볼 필요가 있다. 소비자의 이러한 니즈에 따라 각 기업에서는 새로운 마케팅을 선보였다. 바로 구매 전 감각기관을 통해 미리 체험해보는 체험마케팅이다. 체험마케팅이란 제품생산 현장으로 고객을초청하여 직접 보고, 느끼고, 만들어 볼 수 있도록 하는 것이다. 제품 소유 중심에서 감각이나 감성을 자극하는 체험을 중심으로 하는 소비트렌드의 변동도 체험마케팅에 큰 영향을 주었다. 체험마케팅을 활용하는 대표적인 업계는 뷰티업계이다. 특히 메이크업의 경우 플레그스토어를 통해 체험마케팅을 극대화하고 있다. 화장품 업계인 아리따움은 플레그스토어를 운영하여 소비자에게 다양한 제품을 사용할 수 있는 기회를 제공하였다. 또한 단순히 제품을
2019.05.18 09:00
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아모레퍼시픽의 뷰티 편집숍 아리따움은 소비자가 더 편리한 쇼핑을 즐길 수 있도록 O2O(온/오프라인 연계) 플랫폼 '뷰티 딜리버리'와 '뷰티 테이크아웃'을 진행하고 있다. '뷰티 딜리버리(Beauty Delivery)'는 매장에서 구매하고 제품은 집으로 배송 받는 서비스다. 뷰티 딜리버리 서비스는 매장 재고가 품절일 때, 들고 다니기가 번거로울 때, 다른사람에게 선물 할 때 등의 상황에 유용하게 쓰일 수 있다.
2018.06.30 10:00
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최근, 불황이 계속되면서 전문가의 비싼 도움을 받는 대신 집에서 혼자 할 수 있는 셀프 네일 제품들이 인기를 끌고 있다. 셀프네일아트 시장 규모는 3000억 원으로 전체 화장품 시장에서는 3%를 차지한다. 그러나 경기불황과 가심비 트렌드와 맞물리면서 성장 가능성이 높은 시장으로 주목받으면서 뷰티 업계가 집중하고 있다. 올리브영의 지난해 셀프네일 제품 매출은 전년보다 65% 증가했다. 온라인몰 롯데닷컴의 지난해 관련 매출 역시 전년보다 62% 증가했다. 셀프 네일을 즐겨한다는 대학생 김 모 씨(21)는 ‘한 번 네일 아트를 받는 데 3~5만 원 정도가 드는 네일숍을 찾기보다는 혼자서도 전문가 수준으로 꾸밀 수 있는 셀프 네일 제품을 구매하는 것을 선호한다’고 말했다.실제로 전문 네일숍을 이용하면 기본요
2018.05.02 11:40
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60년 만에 찾아온 무술년(戊戌年) 황금 개띠의 해를 맞아 ‘개’를 활용한 마케팅이 한창이다. 패션, 뷰티제품부터 식품, 생활용품까지 다양한 분야에서 ‘황금개’를 앞세운 다양한 아이템과 마케팅을 선보이며 새해를 맞이한 소비자들의 지갑을 열게 했다. - 귀여운 ‘강아지’ 디자인을 활용한 뷰티 제품화장품 업계는 ‘황금 개띠의 해’를 겨냥해 다양한 콜라보레이션이 이루어졌다. 이니스프리는 새해 소망과 함께 사랑스러운 스누피 캐릭터를 담은 ‘스누피 콜라보레이션’ 제품을 선보였다. 특히 이벤트로 판매되고 있는 ‘꿈꾸는 스누피 무드등’은 소장욕구를 불러일으키는 귀여운 모습으로 인기를 끌었다. 라네즈는 반려동물 전문 스튜디오인 ‘땡큐 스튜디오’와 협업했다. 강아지 캐릭터 디자인을 적용한
2018.01.23 10:00
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H&B(Health&Beauty) 스토어 롭스는 올해 창립 이래 가장 많은 개수인 50개 점포를 추가적으로 개점할 계획이라고 밝혔다. ‘한국형 세포라’라고 불리는 시코르는 지난달 22일 강남역에 단독 매장을 개점하며 백화점에서 벗어나 로드숍으로의 진출 의사를 드러냈다. H&B 스토어와는 다른 개념의 뷰티 편집숍이지만 고객층이 비슷하다는 점에서 경쟁이 불가피할 것으로 보인다. 지금껏 올리브영의 독주체제였지만, 이처럼 후발주자들이 공격적인 경영 전략을 펼치며 국내 뷰티 편집숍과 H&B 스토어들의 경쟁이 치열해지고 있다. 이에 따라 각 업계는 멤버십 제도 강화를 통해 단골 고객 유지 및 확보에 주력하고 있다.이전까지 시코르는 신세계 포인트만 이용 가능했지만, 최근 단독 매장을 내면서 새로운 멤버십 제도인
2018.01.21 10:00
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사단법인 한국마케팅협회가 “2018 디지털고객만족도(HTHI; Heart To Heart Index, 이하 HTHI)" 조사 결과를 발표했다. HTHI는 SNS마케팅 경쟁력을 평가하는 모델로, 기업과 고객 사이의 커뮤니케이션 정도를 양적 지표(활동성, 충성도)와 질적 지표(쌍방향성, 공감성, 확산성)로 나눈 후에 1,000점 만점으로 합산한다. 이를 통해 SNS플랫폼에서 고객과 꾸준하게 소통하고 있는 브랜드, 고객에게 신뢰받는 브랜드를 발굴하고 널리 알리는 데에 그 목적이 있다. 올해 6회째를 맞이한 HTHI 조사는 총 81개 산업군에서 307개 기업을 대상으로, 2017년 9월부터 11월까지 3개월간의 게시물에 나타난 지표를 조사하였다. 조사 결과, 총 81개 산업군 중 2
2018.01.08 14:40
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스타벅스는 전세계 60여개국에서 20,000여개의 매장을 운영하고 있는 세계 최고의 커피 전문 회사다. 1971년 미국 시애틀에서 작은 커피 전문점으로 시작한 회사가 어떻게 글로벌 기업으로 성장할 수 있었을까? 고객만족 실현을 최우선가치로 삼는 고객만족경영 덕분이다.스타벅스는 단순히 커피를 파는 것이 아니라 고객과 문화를 나누며 고객만족을 추구한다. 최상급 아라비카 원두 사용, 끊임없는 시즌 메뉴 개발 등 최상의 맛 관리를 위한 노력은 물론, 업계 최초로 선불식 충전 카드, 무료 와이파이, 사이렌 오더 등의 고객 만족을 위한 서비스를 업계 최초로 선보였다. 커피를 기본으로 다양한 문화를 즐길 수 있는 공간을 제공함으로써 이제 고객들은 데이트, 공부, 독서 등을 위해서도 스타벅스를 찾는다. 스타벅스의
2017.09.07 11:14
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사단법인 한국마케팅협회(이사장 김길환)는 ‘2017 중국인에 추천하는 한국의 명품(中推的品牌)’ 조사 결과를 발표하였다. 한국마케팅협회는 한국인 소비자를 대상으로 중국인에게 추천해주고 싶은 상품 및 서비스를 한방 명품, 패션, 뷰티, 명소, 음식점, 선물식품, 전자기기 등 총 7개 분야로 구분하여 카테고리별 10개씩, 총 70개 브랜드를 발표하였다. 한국마케팅협회 정한뜻 연구원은 “중국인 관광객에게 더 나은 한국제품 및 서비스를 소개함과 동시에 문제점을 개선하고, 객관적인 수치로 데이터화하여 한국 산업 및 경제 발전에 이바지할 수 있는 초석을 마련하기 위해 본 조사를 진행하였다”고 조사 취지를 밝혔다. 본 조사에는 총 1,096명의 소비
2017.02.20 17:09
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2월을 맞아 빅 세일을 진행하고 있는 아리따움의 매장 곳곳에서는 사람들이 문전성시를 이루고 있다. 그 중에서도 유난히 눈에 띄는 모습은 무리를 지어 화장품들을 하나씩 테스트 해보고 있는 중국인 관광객들이다.이러한 진풍경의 배경에는 바로 ‘K-뷰티’ 열풍이 있었다. 2016년, 한국산 화장품의 중국에 대한 수출 규모는 무려 1조 700억원에 달했다.사드 배치를 둘러싼 중국의 한한령과 한국 제품 수입 제한으로 인해 한국의 화장품 시장도 타격을 받지 않을까 하는 많은 우려가 있었지만, 오히려 인터넷을 통한 중국 소비자들의 직구 비율은 2016년에 2015년보다 2배 가량 증가한 것을 보아, 한국 화장품을 구매하려는 중국 소비자들의 열망은 꾸준히 이어지고 있는
2017.02.16 13:50
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소셜네트워크서비스(SNS)는 이제 개인적인 공간을 넘어 이미 수많은 사람들이 사용하는 소통의 장으로 자리잡았다. 즉각적이고 촘촘한 연결망을 통해 수많은 정보가 오고 가는 이 가상의 공간엔 자연스럽게 시장(Market)이 생겨나기 시작했고 기업들은 그곳에서 마케팅을 한다. SNS 플랫폼을 통한 마케팅은 일방적인 광고와는 달리 소비자들로 하여금 컨텐츠를 능동적으로 생산하고 더 나아가 확산하게 하기 때문에 기업 마케팅에 있어서 핵심적인 커뮤니케이션 채널로 성장하고 있다. 사단법인 한국마케팅협회는 이러한 시대 트렌드를 반영하여 지난달 23일, "2017 대한민국공감받는브랜드 (Heart To Heart Index, 이하 HTHI)” 를 발표하였다. 올해로 5회째
2016.12.08 15:16
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사단법인 한국마케팅협회가 "2017대한민국공감받는브랜드(Heart To Heart Index, 이하 HTHI)” 조사 결과를 발표했다. HTHI는 SNS마케팅 경쟁력 평가모델로, 인터넷 공간상에서 고객과의 소통 능력을 양적(활동성, 충성도) 및 질적(쌍방향성, 공감성, 확산성) 지표로 분류하여 1,000점 만점으로 수치화한 것이다. 이번 조사는 상장사와 매출기준 1,000 대 기업중에서 SNS활동을 활발히 하고있는 266개 기업을 대상으로 진행되었다. 조사결과 올해 조사한 76개 산업군 중 26개 산업군에서 1위 기업이 바뀌었다. 신규조사 산업군 4개를 제외하면 2016년도 1위를 차지한 기업 중 약35%가 올해는 그 자리를 지키지 못한 것이다. 이
2016.12.05 16:04
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고객의 구매단계에서 인터넷 검색 및 온라인 상 반응의 영향력이 점차 커지고 있다. 대부분의 소비자가 온라인에서 정보를 얻고 상품 구매를 결정하기 때문이다. 그에 따라 온라인 소통에 가장 익숙하며 활발한 2030 소비자들의 영향력이 중대해지고 있다. 이러한 시대적 흐름을 반영하여 사단법인 한국마케팅협회(이사장 김길환)는 2,30대 소비자를 대상으로한 ‘제2회 브랜드고객만족도(BCSI)’ 조사 결과를 발표하였다. 작년에 비해 조사 산업군을 대폭 늘려 진행한 올해 조사는 조사 대상을 2030 소비자에 집중함으로써 젊은 소비층이 생각하는 고객 만족의 수준을 객관적으로 측정한 것에 의의가 있다고 협회 측은 밝혔다.
2016.09.28 18:26
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한국기업평판연구소는 화장품 유통 브랜드 미샤, 이니스프리, 아리따움, 더페이스샵, 에뛰드하우스, 토니모리, 스킨푸드, 더샘, 네이처리퍼블릭, 잇츠스킨에 대해 브랜드 빅데이터를 통한 평판조사를 하였다. 그 결과 미샤가 1위를 차지했다. 미샤는 2000년, 인터넷 사이트 뷰티넷을 모체로 시작된 코스메틱 브랜드이다. 온라인이라는 매개체를 통해 기업과 고객 간의 커뮤니케이션을 확대하는 양방향 커뮤니케이션으로 회원들의 자발적이고, 적극적인 참여로 성장한 브랜드다. 미샤는 심플함, 도시적인 세련됨, 고급스러움이 돋보이는 현대적이고 격조 높은 아름다움을 지향한다. 매장배치도 이를 잘 보여주고 있다. 미샤 매장은 제품 디스플레이를 최대한 유지함과 동시에 심플함을 보여주고, 기존 색
2016.09.06 08:55
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최근, 모든 산업군의 서비스와 기술이 상향평준화 되면서 제품의 성능만이 고객의 구매의사결정에 절대적인 영향을 미치지 않게 되었다. 그러므로 제품 자체의 마케팅을 뛰어넘어 사회적 책임행동(CSR: Corporate social responsibility)을 통해 브랜드의 이미지를 개선하는 것이 기업의 과제로 대두되고 있다. 다양한 기업들은 그들만의 색깔을 가진 CSR를 선보이는 가운데 ‘아모레퍼시픽’의 사회 공헌활동이 고객의 이목을 끈다. 설화수, 헤라, 아리따움, 이니스프리, 라네즈등의 다양한 코스메틱 브랜드를 보유한 아모레퍼시픽은 아시아의 자연 원료를 주 재료로 사용한 화장품을 선보였으며, 국내 최초로 화장품 연구실을 개설하여 제품의 질을 향상시켰다. 그들의 노력은 아모레퍼시픽이 아시아를 넘어 북미까
2016.08.10 09:48
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화장품 업체들이 인기 캐릭터와 손을 잡고 콜라보레이션 제품을 잇달아 내놓고 있다. 카카오프렌즈, 라인프렌즈, 도라에몽, 리락쿠마 등 캐릭터를 디자인에 적용한 제품을 출시하며 소비자들의 지갑을 열게 하고 있는 것이다. LG 생활건강의 더페이스샵은 카카오프렌즈와 함께 '더페이스샵 X 카카오프렌즈 콜라보레이션' 시즌 2를 선보였다. 카카오프렌즈의 캐릭터인 무지, 어피치, 네오, 프로도, 라이언 등을 선 케어, 립제품 등 유형별 테마에 적용했다. 더페이스샵 관계자는 "'콜라보레이션 이후 디자인만 바뀌었는데도 판매량이 5배가량 늘었다"며 "카카오프렌즈 '캐릭터 마스크 시트'도 이전에 나왔던 마스크 시트와 비교해 3배 더 판매됐다“고 설명했다. 또한 LG생활건강의 메이크업 전문브랜드 캐
2016.08.08 00:18
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계속되는 경기불황으로 지갑을 닫는 소비자들을 겨냥한 원플러스원 마케팅이 여전히 주목을 받고 있다. 원플러스원 마케팅은 1개의 제품 가격으로 2개의 동일한 제품을 구매할 수 있도록 해 소비자들의 구매 만족도를 높여준다. 기업이 원플러스원 행사를 하는 이유는 단순히 소비자가 '뜻밖에 하나를 더 얻었다'는 기쁨을 누릴 수 있는 기회를 주기 위해서가 아니다. 원플러스원 마케팅 전략을 사용하는 경우에는 다양한 이유가 있기 마련이다. 먼저 '재고 줄이기'를 위해 원플러스원 마케팅을 이용한다. 특정한 시기의 상품 판매에 부진할 경우 창고에 재고가 쌓이게 되는데 이를 처리하기 위해 세일을 하는 것 이다. 유통업계에서는 프로모션을 위해 원플러스원 세일을 하기도 하는데, 개당 1만원짜리 상품을 묶어 두
2016.07.05 20:25
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아모레퍼시픽은 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 올해 1분기 실적이 4191억300만원으로 지난해 같은 기간에 비해 30.7% 증가하였다. 설화수, 마몽드, 아이오페, 라네즈, 이니스프리, 에뛰드, 편집샵 아리따움 등 브랜드 제품의 경쟁력과 콜라보레이션 등 끊임없는 연구로 기대이상의 평가를 받았다. 지난해 다른 브랜드에 비해서 부진했던 에뛰드는 빅커버 컨실러, 베리딜리셔스 라인의 색조화장품, 101스틱 등 다양한 신제품을 출시하면서 영업이익 255%(123억원)으로 엄청난 상승세를 보였다. 아모레퍼시픽의 럭셔리 대표 브랜드인 설화수와 헤라는 요우커덕에 인당 판매단가가 증가했다고 한다. 특히 아시아 영역에서 작년에 비해 실적이 대략 50%정도 상승한 3787억원을 기록했다. 요우커를 중심으로 시장분석을 하여
2016.05.09 13:37