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평가전문기관 ㈜소비자평가와 (사)한국마케팅협회가 주관하는 2022년 브랜드고객만족도 조사결과가 발표되었다. 본 조사는 고객이 느끼는 브랜드의 전반적인 만족도, 요소 만족도 및 추천 의향을 점수화 하여 발표하는데 올해가 8회째 이다. 금년 조사에서 처음으로 서비스 산업이 824.4점으로 가장 높은 점수를 받았으며 내구재(821.9)와 소비재(820.6)가 그 뒤를 이었다. 조사명: 2022 제8회 브랜드고객만족도영문명: 2022 8th. BCSI(Brand Customer Satisfaction Index)조사대상:
2022.11.19 05:57
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㈜소비자평가와 (사)한국마케팅협회가 주관하는 2022년 브랜드고객만족도 조사결과가 발표되었다. 본 조사는 고객이 느끼는 브랜드의 전반적인 만족도, 요소 만족도 및 추천 의향을 점수화 하여 발표하는데 올해가 8회째 이다. 금년 조사에서 처음으로 서비스 산업이 824.4점으로 가장 높은 점수를 받았으며 내구재(821.9)와 소비재(820.6)가 그 뒤를 이었다. 조사명: 2022 제8회 브랜드고객만족도영문명: 2022 8th. BCSI(Brand Customer Satisfaction Index)조사대상: 국내 소비생
2022.11.08 21:38
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국내 글로벌 시장이 지속적해서 성장하고 있는 가운데, 국내 식품업계에 대한 관심도 뜨겁다. 국내 콘텐츠와 문화의 글로벌화로 한국 식품에 대한 관심이 점점 증가하고 있다. 이국적인 음식을 드라마, 예능 등으로 접하면서 흥미와 친숙함을 느끼게 되는 것이다. 현재 국내 식품업계는 성공적인 글로벌 시장 진출을 위해 힘쓰고 있다.‘파리바게뜨’는 SPC그룹의 베이커리 브랜드로 국내 대표적인 브랜드 중 하나로 꼽힌다. ‘파리바게뜨’는 글로벌 성장을 위해 꾸준히 노력해온 결과, 현재 프랑스, 중국, 싱가포르, 베트남, 캄보디아 등 430여 개의
2022.03.03 00:11
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코로나 이후로 배달음식 주문량이 급격히 증가하면서 치킨 시장의 규모도 지속적으로 성장, 사상 최대의 매출을 기록하고 있다. 사회적 거리두기로 인해 외식을 하지 못하게 되었지만 집에서도 편하게 주문해 먹을 수 있는 치킨은 사계절 내내 수요가 끊이지 않고 있다. 소비자평가는 밀레니얼 소비자들이 선호하는 브랜드 정보를 제공하기 위해 '2021 소비자평가 밀레니얼 TOP3 브랜드 치킨 부문' 조사 결과를 발표했다. 본 조사는 5월 18일부터 5월 20일까지, 만 20세 이상 39세 이하의 온라인 패널을 대상으로 조사를 진행했다. 조사 결과
2021.05.24 10:00
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한국은 명실상부 ‘치킨공화국’이다. 치킨은 오픈서베이 설문조사 결과 2019년 기준 배달음식 인기순위 1위에 자리매김했으며, 배달의 민족과 요기요의 빅데이터에 따르면 2018년 기준 배달 앱 이용자들이 가장 사랑하는 배달음식으로 치킨이 손꼽히기도 했다. 이뿐만 아니라, 치킨 프랜차이즈 ‘BHC 치킨’이 올해 7월 복날 매출액이 전년동기대비 35% 증가했다고 밝힌 바와 같이, 전통적으로 삼계탕 섭취가 주를 이루었던 복날 또한 젊은 층을 중심으로 치킨 판매량이 증가하는 추세를 보이고 있다.이처럼 치킨 시장이 꾸준히 성장하고 있는 상황에서, 소비자평가는 밀레니얼 소비자의 치킨 선호도를 알아보기 위해 치킨 부문 밀레니얼 10대 브랜드 조사를 진행했다. 해당 조사는 전국 온라인 컨슈머 패널 100명을 대상으로
2020.08.23 12:08
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치킨은 '치느님'이라고 불릴 정도로 한국인이 사랑하는 음식이다. 배달의 민족 조사결과에 따르면 2020년을 맞은 한국인들이 새해 첫 날 많이 시켜먹은 음식 1위로 한식을 제치고 치킨이 선정됐다. 1월 1일 주문 170만건 중 치킨이 20% 넘게 차지하며 1위로 선정된 것이다. 이를 통해 치킨이 특별한 한 끼를 책임지는 메뉴로 자리매김했다는 것을 알 수 있다. 한 해 6억마리의 닭을 소비할만큼 치킨을 사랑하는 한국에서 가장 선호하는 치킨브랜드를 사단법인 한국마케팅협회가 조사해 발표했다. 조사는 온라인패널 85명을 대상으로 1월 13일부터 18일까지 총 2회에 걸쳐 진행됐다. 2020 소비자 평가 10대 브랜드 치킨 부문으로는 ▲교촌치킨 ▲굽네치킨 ▲네네치킨 ▲또래오래 ▲맛닭꼬 ▲처갓
2020.01.19 14:19
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인스턴트 라면은 한국인의 삶에서 뺄 수 없는 존재이다. 2015년, 세계라면협회가 각국 국민 1인이 1년 동안 소비하는 라면의 양을 조사한 바가 있다. 우리나라 국민은 평균적으로 국민 1인당 72.8개를 소비, 전세계 1위를 차지했다. 각 기업은 소비자의 입맛을 사로잡기 위해 신제품을 출시하고 매출을 늘리는데 적극적으로 나서고 있다. 2조 원 라면 시장을 차지하기 위한 식품 산업의 경쟁이 그 어느 때보다 치열한 때이다. 새로운 라면 상품들이 등장하는 데도 불구하고, 1위의 자리를 지키고 있는 브랜드가 있다. 바로 ‘농심 신라면’이다. 신라면은 회사 내 시식 후 ‘너무 맵다’는 의견이 많아 출시를 하지 못할 뻔했다. 다행히 당시 신춘호 사장이 '매운 것이 차별화 요소가 될 것'이라며 새로
2019.08.27 09:00
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BHC치킨은 최근 젊은 세대의 입맛을 사로잡는 마라탕과 치킨을 조합한 메뉴를 출시하여 큰 관심을 받고 있다. 20대의 먹거리 트렌드를 파악하여 큰 인기를 누리는 BHC치킨은 과감한 신메뉴 개발에 앞장서 치킨계 메뉴의 혁명을 일으키고 있다. 마라탕, 흑당버블티… 최근 대학생들 사이에서 인기가 높아지고 있는 먹거리이다. 워낙 인기가 많다보니 특정 거리에는 편의점보다 마라탕 가게의 수가 많아지는 추세이다. 흑당버블티도 마찬가지다. 대표적인 흑당버블티 가게로 잘 알려진 ‘타이거 슈가’ 역시 각 지역에 급속도로 점포수가 증가하며 인기를 끌고 있다.놀랍게도 BHC는 대학생들의 먹거리 트랜드를 정확히 파악하고 있다. BHC는 자사의 경쟁사가 전통적 치킨 강자인 BBQ나 교촌치킨 등 치킨
2019.08.11 02:27
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중국 공산당 기관지 인민일보 인민망 한국지사(대표 저우위보)와 사단법인 한국마케팅협회(회장 이해선)가 '2018 제5회 중국인이 사랑하는 한국의 명품' 조사결과를 발표하였다.본 조사는 중국인 소비자가 한국의 상품 및 서비스에 대해 느끼는 만족도를 지수화함으로써, 한중 양국의 공동발전에 기여하기 위하여 2014년부터 실시하고 있는 조사이다.올해 조사는 지난 4월 30일부터 5월 18일까지 3주에 걸쳐 1,089명의 중국인 소비자를 대상으로 대면조사를 진행하였다. 전년 대비 10개 증가한 총 67개 산업군에 대하여 가장 만족하는 브랜드, 해당 브랜드에 대한 전반적인 만족도 및 타인에 대한 추천의향 등을 1,000점 만점으로 환산하여 해당 산업군 내에서 순위를 산정하였
2018.06.08 14:26
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국내 프랜차이즈 업계 '상생협력' 분위기 확산김상조 공정거래위원장, "본사-가맹점 상생협력" 당부국내 프랜차이즈 업계에 상생 바람이 확산되고 있다.지난 1~3일 서울 코엑스에서 '프랜차이즈 서울' 박람회가 개최되었다. 이 자리에는 특별히 김상조 공정거래위원장이 참석해 참가자들에게 프랜차이즈 본사와 가맹점 간의 상생협력을 당부했다. 최저임금 인상에 따른 가맹점주의 부담에 대해서는 정부의 일자리안정자금 지원과 가맹본부 상생 협력으로 극복할 수 있을 것이라며 정부의 역할을 약속했다. 정부의 강화된 규제와 관심 속에서 국내 프랜차이즈 업계는 본사와 가맹점의 상생협력을 위한 방안 모색에 힘쓰고 있다. 본사는 로열티 인하, 필수구매품목 감소, 재료 공급가 인하, 가맹점주 복지 확대, 본사
2018.03.13 15:33
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사단법인 한국마케팅협회(회장 이해선)가 주관하는 2017 제5회 대한민국브랜드대상이 9월 27일(수) 전경련 플라자 그랜드볼룸에서 기업의 경영자 200명이 참석한 가운데 성황리에 개최되었다.대한민국브랜드대상 시상식은 이해선 회장(한국마케팅협회)의 개회사와 이남식 석좌교수(수원대학교)의 축사에 이어 두 시간 동안 진행되었으며, 최근 tvN 예능 와 MBC수목극 에서 맹활약 중인 배우 조현재씨가 '2017 제5회 브랜드대상 홍보대사'로 위촉되었다. ■ 대한민국브랜드대상이란대한민국브랜드대상은‘마케팅이 강한 나라, 대한민국’을 만들기 위하여 사단법인 한국마케팅협회가 주최하는 비영리 시상제도로 고객가치 중심의 혁신적인 브랜드경쟁력 강화활동을 통해 성공적인
2017.09.27 23:22
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네네치킨은 ‘먹는 내내 행복한 치킨’이라는 콘셉트 아래 고객의 입맛을 만족시키는 다양한 신메뉴를 개발, 치킨 업계를 선도하고 있다. 현재 치킨 업계에서 큰 비중을 차지하고 있는 치즈맛 치킨의 원조 역시 네네치킨의 ‘스노윙 치즈’이며, 웰빙 트렌드를 반영한 신메뉴 ‘크리미언치킨’과 ‘핫블링치킨’을 개발해 고객에게 맛있는 건강함을 전달하고 있다. 외식업계의 불황에도 불구하고 네네치킨의 국내 매장 수는 꾸준히 증가해 1,200개 이상의 매장을 안정적으로 운영하고 있다. 이처럼 가맹점이 증가한 데에는 네네치킨의 가맹점 상생경영정책이 큰 역할을 하고 있다. 현재 네네치킨은 가맹점의 초기 투자비용 경감을 위해 가맹비 명목의 수수료를 받지 않고 있으며, 인테리어 및 리뉴얼 규정을 강제하지
2017.09.14 10:40
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스타벅스는 전세계 60여개국에서 20,000여개의 매장을 운영하고 있는 세계 최고의 커피 전문 회사다. 1971년 미국 시애틀에서 작은 커피 전문점으로 시작한 회사가 어떻게 글로벌 기업으로 성장할 수 있었을까? 고객만족 실현을 최우선가치로 삼는 고객만족경영 덕분이다.스타벅스는 단순히 커피를 파는 것이 아니라 고객과 문화를 나누며 고객만족을 추구한다. 최상급 아라비카 원두 사용, 끊임없는 시즌 메뉴 개발 등 최상의 맛 관리를 위한 노력은 물론, 업계 최초로 선불식 충전 카드, 무료 와이파이, 사이렌 오더 등의 고객 만족을 위한 서비스를 업계 최초로 선보였다. 커피를 기본으로 다양한 문화를 즐길 수 있는 공간을 제공함으로써 이제 고객들은 데이트, 공부, 독서 등을 위해서도 스타벅스를 찾는다. 스타벅스의
2017.09.07 11:14
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고객의 구매단계에서 인터넷 검색 및 온라인 상 반응의 영향력이 점차 커지고 있다. 대부분의 소비자가 온라인에서 정보를 얻고 상품 구매를 결정하기 때문이다. 그에 따라 온라인 소통에 가장 익숙하며 활발한 2030 소비자들의 영향력이 중대해지고 있다. 이러한 시대적 흐름을 반영하여 사단법인 한국마케팅협회(이사장 김길환)는 2,30대 소비자를 대상으로한 ‘제2회 브랜드고객만족도(BCSI)’ 조사 결과를 발표하였다. 작년에 비해 조사 산업군을 대폭 늘려 진행한 올해 조사는 조사 대상을 2030 소비자에 집중함으로써 젊은 소비층이 생각하는 고객 만족의 수준을 객관적으로 측정한 것에 의의가 있다고 협회 측은 밝혔다.
2016.09.28 18:26
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네네치킨 (대표이사 현철호)은 사단법인 한국마케팅 협회(이사장 김길환)와 플랫폼 틸리언(www.tillionpanel.com)이 공동으로 주관한 ‘한중 소비자가 사랑하는 한국의 명품’ 중 중국 소비자가 사랑하는 치킨브랜드 분야에서 1위를 차지하였다. 세계 각국마다 다양한 방법으로 요리된 닭고기는 세계인들에게 꾸준히 사랑받는 음식 중에 하나다. 특히 한국의 치킨은 튀김옷을 넉넉히 묻혀 바삭하게 튀겨낸 후 다양한 양념을 더해 세계인의 입맛을 공략하는데 성공하였다. 단순한 배달음식에 불과했던 한국의 치킨이 이제는 고급 외식문화로 자리매김 하였다. 그 가운데 네네치킨은 국내 많은 치킨업계와 경쟁하여 중국 소비자들의 사랑을 받게 된 것이다. 네네치킨은 어떤 전략을 통해 이와 같은 성과를 일궈낸 것일까? 2
2016.07.13 12:12
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중국 인민망과 사단법인 한국마케팅협회가 "2016 중국인이 사랑하는 한국의 명품" 조사 결과를 발표하였다. 본 조사는 중국 소비자가 느끼는 한국 상품 전반의 만족도를 측정함으로써 한중 양국의 공동산업발전에 기여하기 위하여 2014년부터 실시한 조사로 금년이 3회째이다. 조사 내용에는 가장 만족하는 상품 여부, 전반적인 상품의 만족 정도, 타인 추천에 대한 고객의 태도가 포함되어있으며 1,000점 만점으로 발표된다. 조사대상 산업은 총 51개 분야로 빅뱅, 태양의 후예, 송중기, 런닝맨을 포함한 4개의 문화부문이 포함되었다. 4월 8일부터 5월 4일까지, 약 한 달간 진행된 이번 조사는 한국 상품과 서비스 이용 경험이 있는 1,298명의 중국인 소비자를 대상으로 대면설문 하여 진행되었
2016.06.02 15:30
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중국 공산당 기관지 인민일보(인민망) 한국지국(대표 저우위보)과 사단법인 한국마케팅협회(이사장 김길환)가 "2016 요우커 만족도" (YKSI: Youke Korea Satisfaction Index)를 조사하여 발표하였다. 본 조사는 중국 소비자가 느끼는 한국 상품 전반의 만족도를 측정함으로써 한중 양국의 공동산업발전에 기여하기 위하여 2014년부터 실시하는 조사로 한국 제품 및 서비스를 경험한 중국인 소비자를 대상으로 진행된다. 조사 기준에는 가장 만족하는 상품 여부, 전반적인 상품의 만족 정도, 타인 추천에 대한 고객의 태도가 포함되어있으며 1,000점 만점으로 평가된다. 올해는 총 47개 산업부문에 대한 조사가 이루어졌다. 본 조사를 공동으로 진행한 한국
2016.05.26 09:46
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사단법인 한국마케팅협회(이사장 김길환)주관의 "2016 대한민국 공감받는브랜드(Heart To Heart Index, 이하 HTHI)"의 조사가 발표되었다. HTHI는 SNS 마케팅 경쟁력 평가모델로서 고객과의 소통 능력을 양적 및 질적지표(활동성, 충성도, 쌍방향성, 공감성, 확산성)으로 분류하여 1,000점 만점으로 수치화한 것이다. 이번 조사는 대한민국 1000대 기업을 바탕으로 시장 점유율, 매출액 등을 참고하여 총 312개 기업의 SNS 활용 현황을 조사했다. 금년에 조사한 78개 산업군 중 23개 산업군에서 1위 기업이
2016.03.30 10:50